飞书问卷AI功能在客服满意度调查中的应用与效果分析

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷AI功能在客服满意度调查中的应用与效果调研，您的真实反馈将帮助我们更好地优化智能调研工具的使用体验，提升服务调研的效率与准确性，所有回答仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否有使用飞书问卷开展过客服相关的满意度调查工作？

经常使用

偶尔使用

尝试过1-2次

从未使用过

Q2:您在使用飞书问卷AI功能生成满意度调查相关内容时，对题目匹配业务需求的准确度评价如何？

非常准确，完全贴合调研目标

比较准确，少量内容需要调整

一般，需要较多人工修改

不太准确，大部分内容不符合需求

Q3:请您对飞书问卷AI功能生成满意度调查问卷的整体效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q4:您在开展客服满意度调查时，最常使用飞书问卷AI的哪些功能？

智能生成调研题目

自动设计题目逻辑跳转

智能分析调研回收数据

自动生成调研结果报告

智能匹配调研题型

其他功能

Q5:对比传统人工设计满意度调查问卷的方式，您认为飞书问卷AI功能能为您节省多少时间成本？

节省80%以上

节省50%-80%

节省30%-50%

节省30%以下

没有明显节省时间

Q6:请您评价飞书问卷AI生成的客服满意度调查题目，对真实服务问题的覆盖程度（1分覆盖极不全面，5分覆盖非常全面）

分数

标签

Q7:您在使用飞书问卷AI辅助开展满意度调查时，遇到过以下哪类问题？

生成的题目表述不够专业

题目选项设置存在遗漏

逻辑跳转设置不符合调研需求

数据分析结论偏离实际情况

几乎没有遇到问题

其他问题

Q8:您认为飞书问卷AI功能在满意度调查的哪些环节应用价值最高？

调研前期的问卷框架搭建

题目内容的快速生成与优化

问卷发放过程的智能提醒

回收数据的清洗与统计

调研结论的可视化呈现

改进建议的智能输出

Q9:您向身边负责客服运营、用户研究的同事推荐使用飞书问卷AI开展满意度调查的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q10:您认为飞书问卷AI生成的满意度调查结果，对客服服务优化的参考价值如何？

参考价值极高，可直接作为优化依据

参考价值较高，可结合实际调整使用

参考价值一般，仅作基础参考

参考价值较低，无法支撑决策

Q11:请您对飞书问卷AI功能在满意度调查场景下的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q12:您所在的团队，目前使用飞书问卷AI开展客服满意度调查的频率是？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

几乎不使用

Q13:您希望飞书问卷AI在满意度调查场景下，优先补充哪些能力？

结合行业特性定制专属题库

支持多轮对话式优化问卷内容

打通客服系统数据自动关联调研

更精准的用户反馈情感分析

自动生成可落地的服务改进方案

其他能力

Q14:对比其他同类问卷工具的AI功能，您认为飞书问卷AI在满意度调查场景下的综合表现处于什么水平？

远优于其他同类工具

略优于其他同类工具

和其他工具水平相当

略差于其他同类工具

远差于其他同类工具

Q15:请您评价使用飞书问卷AI开展满意度调查后，对您团队整体调研工作质量的提升效果（1分完全没有提升，5分提升非常显著）

分数

标签

Q16:您是否会在未来的客服相关工作中，持续使用飞书问卷AI功能完成满意度调查相关任务？

一定会持续使用

大概率会使用

不确定，视功能优化情况决定

大概率不会使用

一定不会使用

Q17:您认为以下哪些因素会影响您使用飞书问卷AI开展满意度调查的意愿？

功能的智能化程度

数据安全与隐私保障

功能的使用成本

与现有工作流程的适配度

输出内容的专业度

团队的使用习惯

Q18:对于飞书问卷AI功能在客服满意度调查场景中的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

飞书问卷AI功能在客服满意度调查中的应用与效果分析

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