旅行社客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您选择我们旅行社的出行服务，本次客户满意度调查旨在全面了解您在行程咨询、产品预订、出游体验及售后保障等环节的真实感受，所有信息仅用于服务优化，全程匿名填写，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次选择的旅行社产品类型是？

国内跟团游

国内自由行定制

出境跟团游

出境自由行定制

周边短途游

邮轮/主题专项游

Q2:您是通过什么渠道了解到我们旅行社的？

亲友推荐

短视频/社交平台种草

线下门店咨询

在线旅游平台

官方公众号/小程序

其他渠道

Q3:请您对行程咨询阶段客服的响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对客服人员的专业度（线路讲解、疑问解答、方案推荐合理性）进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对本次旅游产品的价格性价比感受如何？

远低于预期，性价比极高

符合预期，性价比不错

基本持平，性价比一般

略高于预期，性价比偏低

远高于预期，性价比很差

Q6:预订过程中，您觉得哪些环节体验较好？

合同条款清晰透明

支付流程便捷安全

出团通知及时详细

退改规则明确合理

专属客服对接顺畅

无明显优势环节

Q7:请您对行程安排的合理性（景点衔接、时间松紧度、路线规划）进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对随团导游/领队的服务态度与专业能力进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:出游过程中，哪些要素让您印象较好？

住宿条件符合宣传标准

餐饮安排卫生合口味

交通接驳准时舒适

景点游览时长充足

无强制购物/隐形消费

突发问题处理及时

Q10:行程中是否遇到过服务问题？

全程没有遇到任何问题

遇到小问题，现场快速解决了

遇到问题，反馈后处理较慢

遇到问题，至今未得到妥善解决

Q11:如果遇到服务问题，您更倾向于通过哪些渠道反馈？

直接联系随团导游/领队

联系预订时的对接客服

拨打官方售后热线

在官方公众号/小程序留言

在第三方平台发布评价

不会主动反馈，直接不再选择

Q12:请您对售后问题的处理效率与结果满意度进行评分（未遇到问题可选“不涉及”）

分数

标签

Q13:您向亲友推荐我们旅行社出行服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:未来1年内，您是否有再次选择我们旅行社产品的计划？

肯定会选择

大概率会选择

不确定，看产品情况

大概率不会选择

肯定不会选择

Q15:您希望我们未来重点优化哪些方向？

丰富更多特色主题线路

提升产品性价比

优化客服响应效率

加强导游服务培训

完善售后问题处理机制

减少购物环节、提升纯玩体验

升级住宿/餐饮等硬件标准

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每年出游的频次是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q18:对于我们的服务提升，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

旅行社客户满意度调查问卷

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