快递体验调研数据收集规范与分析指南——数据收集专项调研问卷

Q1:您最近一个月使用快递服务的频率是？

Q2:您日常最常使用的快递品牌是？

Q3:请对您最近一次快递的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您收发快递时最常用的收件方式是？

Q5:您选择快递服务时最看重哪些因素？

Q6:您是否遇到过快递包裹破损、丢失的情况？

Q7:遇到快递问题时，您对售后处理的满意度如何？

Q8:您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）

Q9:您认为当前快递服务在哪些方面最需要改进？

Q10:您是否愿意为更快的配送时效或更好的服务支付额外费用？

Q11:您对快递上门前提前电话/短信告知的服务是否在意？

Q12:请对快递员的日常服务态度进行评分（1-5分，1分态度很差，5分态度很好）

Q13:您是否使用过快递的保价服务？

Q14:您遇到过哪些快递末端配送的不规范行为？

Q15:您对快递面单上个人信息隐私保护的现状是否满意？

Q16:您平均每月在快递寄件上的花费大概是多少？

Q17:您更倾向于通过哪种渠道寄快递？

Q18:请对您常用快递的配送时效稳定性进行评分（1-5分，1分经常延误，5分非常准时）

Q19:您认为优质的快递服务应该具备哪些核心特征？

Q20:未来一年，您对快递服务体验提升的期待程度如何？

Q21:您对提升快递服务体验还有哪些具体的建议或意见？