基于店长满意度的服装门店服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次关于基于店长满意度的服装门店服务改进研究调研，您的真实反馈将帮助我们精准识别服务短板、优化门店运营体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的服装门店类型是

品牌直营专卖店

商场联营专柜

加盟零售店

奥特莱斯折扣店

Q2:您从事服装门店店长岗位的工作年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所管理门店的员工规模为

5人及以下

6-10人

11-20人

20人以上

Q4:请对您门店当前整体顾客服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您认为当前门店服务流程中最影响顾客体验的环节是

进店迎宾接待

穿搭需求问询

试衣间服务

售后退换货处理

离店送别跟进

Q6:您门店目前开展的员工服务培训包含以下哪些内容

服务礼仪规范

服装面料与搭配知识

客诉处理技巧

会员维护方法

新品卖点讲解

Q7:请对您门店员工的服务响应及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q8:您门店平均每月处理的顾客服务类投诉数量约为

0-2起

3-5起

6-10起

10起以上

Q9:顾客投诉最集中的服务问题有哪些

店员态度冷淡

专业搭配建议不足

退换货流程繁琐

试衣等待时间过长

会员权益告知不到位

Q10:请对公司总部给到门店的服务支持力度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为总部提供的服务标准指引在门店落地的难度如何

完全没有难度，可100%落地

难度较小，大部分可落地

难度较大，仅少部分可落地

难度极大，基本无法落地

Q12:以下哪些因素会制约门店服务质量的提升

员工流动性大，培训成本高

人员编制不足，高峰期服务缺位

服务考核激励机制不完善

配套服务物料/设施不到位

缺乏标准化的服务操作手册

Q13:请对您门店当前的会员服务维护效果进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您门店会员复购贡献占总销售额的比例约为

20%及以下

21%-40%

41%-60%

60%以上

Q15:您认为以下哪些服务举措能有效提升顾客到店体验

提供免费改衣服务

建立顾客穿搭偏好档案

设置专属试衣间礼遇

定期开展会员专属穿搭沙龙

推出无理由上门退换货服务

Q16:请对门店当前使用的数字化服务工具（如会员系统、智能试衣设备等）的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q17:您认为门店服务人员的服务意识整体处于什么水平

优秀，能主动预判顾客需求

良好，能完成基础服务要求

一般，仅被动响应顾客诉求

较差，经常出现服务疏漏

Q18:结合您的门店管理经验，您认为当前服装门店服务最需要优先改进的方向是什么？请简要说明

填空1

Q19:您对公司未来推出的门店服务优化政策的期待程度如何（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q20:关于提升服装门店服务质量，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

基于店长满意度的服装门店服务改进研究调查问卷

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