基于观众满意度的直播电商服务改进研究调查问卷

Q1:您最近3个月观看直播电商并下单的频率是？

Q2:您平时主要在哪些平台观看直播电商内容？

Q3:请对您最近一次观看的直播电商整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您认为主播的专业讲解对您的购物决策影响程度如何？

Q5:您在直播电商购物时，最关注以下哪些因素？

Q6:您遇到过直播间商品与实际收到货不符的情况吗？

Q7:请对您经历过的直播电商售后服务（退换货、客服响应等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:以下哪些直播场景问题会降低您的观看体验？

Q9:如果直播过程中出现问题，您通常会优先选择哪种解决方式？

Q10:您向亲友推荐您常看的直播电商直播间的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:您认为当前直播电商在商品品控方面的表现如何？

Q12:您希望直播电商平台增加哪些服务来提升消费体验？

Q13:请对您目前接触到的直播电商物流配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q14:您是否会因为直播间的互动活动（如秒杀、抽奖、福袋）增加停留时长？

Q15:您认为主播的哪些行为会提升您对直播间的信任度？

Q16:您在直播电商购物后，主动给出评价的频率是？

Q17:您认为当前直播电商服务最需要改进的一个方面是什么？请简要说明

Q18:综合来看，您对当前直播电商整体服务的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:对于提升直播电商观众消费体验，您还有其他具体建议吗？