装修口碑调研方案：问卷设计到样本收集全指南

您好！欢迎参与本次装修口碑调研，本次问卷设计围绕装修服务体验、施工质量、口碑传播等核心维度展开，旨在为广大业主选择靠谱装修方提供真实参考依据。所有回答均严格保密，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过家庭装修的经历？

有，近1年内完成装修

有，1-3年前完成装修

有，3年以上完成装修

暂无，正在筹备装修阶段

暂无，暂无装修计划

Q2:您在选择装修服务方时，最主要的信息获取渠道是？

亲友/同事口碑推荐

线上装修平台评价

线下家装展会/门店咨询

社交媒体博主测评分享

其他渠道

Q3:请您对所接触/选择的装修方的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为影响装修口碑的核心因素包含以下哪些？

施工工艺质量

装修预算透明度

工期把控能力

设计师专业水平

售后维修响应速度

材料环保等级

Q5:您所经历的装修项目，最终结算金额与初期预算的偏差范围是？

完全无偏差，和预算一致

偏差10%以内，属于合理增项

偏差10%-30%，存在部分隐形消费

偏差30%以上，恶意增项问题严重

Q6:您向身边亲友推荐该装修服务方的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:装修过程中，您遇到过最突出的问题是？

施工偷工减料，质量不达标

工期反复拖延，交付滞后

沟通效率低，需求落实不到位

材料以次充好，和约定不符

售后推诿，问题无人解决

未遇到明显问题

Q8:您通常会通过哪些渠道分享自己的装修体验？

亲友线下交流

本地生活服务平台写评价

装修类论坛/社群发帖

短视频/社交平台分享体验

不会主动分享

Q9:看到负面装修评价时，您的反应是？

直接排除该装修方

会进一步核实评价真实性再判断

不在意，认为是个例

会优先参考正面评价占比再决定

Q10:请您对装修方的施工人员专业素养打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:您认为合理的装修售后质保期限应为多久？

1年及以内

2-3年

5年

5年以上

Q12:以下哪些增值服务会提升您对装修方的好感度？

装修全过程进度同步播报

完工后免费空气质量检测

定期回访售后排查

提供软装搭配指导

质保期内免费小问题维修

Q13:您在装修前，是否会参考第三方平台的装修口碑榜单？

每次都会参考，是决策核心依据

偶尔会参考，作为辅助判断

很少参考，更信熟人推荐

从不参考，认为榜单可信度低

Q14:请您对本次问卷设计的题项合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q15:您认为装修行业目前最需要改善的方向是？

建立公开透明的口碑评价体系

规范报价体系杜绝隐形消费

加强施工人员技能培训

完善售后保障机制

提升设计方案的个性化匹配度

Q16:您认为一份靠谱的装修口碑调研，需要覆盖哪些核心人群？

完工1年以内的业主

完工3年以上的老业主

正在施工中的业主

对比过多家装修方的待装修业主

装修行业内部从业人员

Q17:如果身边亲友装修，您是否会主动向其推荐口碑评分高的装修方？

一定会主动推荐

对方问起才会推荐

不会主动推荐，避免担责

会提醒对方避坑口碑差的机构

Q18:关于装修口碑评价体系搭建，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

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