能源老客户满意度问卷测评指标研究

您好！感谢您参与本次能源老客户满意度问卷调研。我们希望通过您的真实反馈，完善能源服务测评指标体系，持续优化服务品质，为您带来更优质的用能体验。

Q1:您使用本公司能源服务的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前主要使用的能源服务类型

居民用电服务

居民用气服务

工商业用电服务

工商业用气服务

综合能源服务

Q3:请对当前能源供应的稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q4:请对能源价格的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:您日常缴费的便捷程度如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您通常使用哪些渠道办理能源相关业务

线下营业厅

官方APP

微信公众号/小程序

支付宝生活缴费

客服热线

其他

Q7:请对客服人员的响应速度进行评分（1分响应极慢，5分响应极快）

分数

标签

Q8:请对故障维修的处理效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q9:过去一年中，您遇到能源服务问题的频次

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q10:遇到问题后，您对最终处理结果的满意程度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为当前能源服务最需要改进的方面有哪些

供应稳定性

价格透明度

缴费便利性

客服专业度

故障处理速度

账单清晰度

增值服务内容

Q12:请对账单明细的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q13:您是否了解公司推出的节能服务、用能咨询等增值服务

非常了解，且使用过

了解部分，未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q14:您向亲友或同行推荐本公司能源服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:未来一年，您继续选择本公司能源服务的意愿

肯定会继续选择

大概率会继续选择

不确定

可能会更换

肯定会更换

Q16:哪些因素会影响您对能源服务商的选择

供应稳定性

价格水平

服务响应速度

品牌口碑

增值服务丰富度

缴费便捷性

其他

Q17:请对公司整体品牌信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q18:您是否收到过公司推送的用能安全、节能提示等相关信息

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q19:您认为这些用能提示信息对您是否有帮助

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没帮助

Q20:结合您的实际用能体验，您对优化能源服务还有哪些具体的建议或意见？

填空1

能源老客户满意度问卷测评指标研究

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