金数据满意度调查模板：客服行业设计案例分析

Q1:您最近一次联系客服解决问题距今有多长时间？

Q2:您当时是通过哪个渠道联系客服的？

Q3:您当时咨询/反馈的问题属于以下哪一类？

Q4:请您对当时客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:请您对客服人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请您对客服人员的专业解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:您的问题最终是否得到了有效解决？

Q8:您有多大可能会向身边的朋友/同事推荐该品牌的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q9:在本次服务过程中，哪些因素最影响您的体验感受？

Q10:您认为当前客服行业最需要提升的方向是？

Q11:您更偏好通过哪些形式获得客服支持？

Q12:您是否遇到过客服承诺解决问题但后续未跟进的情况？

Q13:请您对本次接受的客服服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:如果后续您遇到相关问题，是否还会选择联系该品牌的客服？

Q15:您认为一份优秀的满意度调查，应该重点覆盖哪些维度的内容？

Q16:您是否愿意参与后续的客服体验优化相关的深度访谈？

Q17:结合您自身的客服接触经历，您对提升客服行业整体服务水平还有哪些具体的建议？