百货销售人员态度与行为市场调查对比研究

Q1:您最近一次前往百货商场消费距今有多久？

Q2:您日常光顾百货商场的频率通常是？

Q3:您在百货消费时，最常接触的销售人员主要来自哪类区域？

Q4:请对您最近接触的百货销售人员的主动问候态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q5:当您进入专柜时，销售人员通常的第一反应更接近以下哪种？

Q6:您认为百货销售人员哪些态度表现最影响您的购物体验？

Q7:当您表示“只是随便看看”时，销售人员的哪种行为最让您舒适？

Q8:您观察到百货销售人员常见的正向行为有哪些？

Q9:您遇到过哪些让您反感的销售行为？

Q10:请对销售人员在产品专业知识上的表现进行评分（1分很不专业，5分非常专业）

Q11:当您询问商品细节时，销售人员通常能否给出清晰准确的回答？

Q12:您认为销售人员的态度对您最终是否购买的影响程度如何？

Q13:如果销售人员服务态度很好，但产品不完全符合预期，您通常会？

Q14:您是否遇到过因销售人员态度不佳而直接放弃购买的情况？

Q15:您更认可哪种销售沟通方式？

Q16:对比不同百货商场，您认为销售人员服务态度差异主要来源于哪里？

Q17:请对您常去的百货商场整体销售人员服务水平进行综合评分（1分很差，10分很好）

Q18:您是否会因为某家百货销售人员整体态度更好而优先选择去那里消费？

Q19:您认为优秀的百货销售人员应具备哪些核心特质？

Q20:在您看来，当前百货销售人员最需要改进的方面是？

Q21:请分享一次您在百货商场印象深刻的销售人员服务经历，可正面或负面

Q22:您对提升百货销售人员服务态度与行为规范还有哪些建议？