基于飞书问卷的家电消费需求与使用体验调研

您好！欢迎参与本次基于飞书问卷开展的家电消费需求与使用体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化产品与服务，问卷预计占用您3-5分钟，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的家庭目前常住人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q2:您近期是否有购置新家电的计划？

3个月内有明确计划

半年内有初步计划

1年内暂不确定

暂无购置计划

Q3:您近期计划购置的家电品类包含以下哪些？

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）

厨房小家电（电饭煲、空气炸锅、破壁机等）

生活小家电（吸尘器、加湿器、吹风机等）

个护健康类家电（按摩仪、美容仪、血压计等）

智能全屋家电（智能门锁、智能音箱、智能照明等）

Q4:您选购家电时最优先考虑的因素是？

产品质量与耐用性

价格与促销优惠

功能实用性

品牌口碑

能耗等级

售后服务

Q5:您通常通过哪些渠道了解家电产品的相关信息？

电商平台商品详情与用户评价

线下家电卖场体验

短视频/直播平台测评推荐

亲友口碑推荐

品牌官方宣传内容

专业家居/数码媒体测评

Q6:您更倾向于通过哪种渠道购买家电产品？

品牌官方线上旗舰店

综合电商平台（京东、天猫等）

线下品牌专卖店

连锁家电卖场（苏宁、国美等）

直播带货渠道

二手交易平台

Q7:您能接受的单台大家电（如冰箱、空调）的预算区间是？

2000元以内

2000-5000元

5000-10000元

10000-20000元

20000元以上

Q8:您能接受的单台小家电（如空气炸锅、吸尘器）的预算区间是？

200元以内

200-500元

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q9:请对您家中目前在用家电的整体质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您所接触过的家电品牌售后服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在使用家电过程中遇到过以下哪些问题？

产品故障频发

实际功能与宣传不符

能耗高于预期

噪音过大

售后维修不及时/收费不透明

配件更换困难

暂无明显问题

Q12:您对家电产品的智能化功能（如APP远程控制、语音交互）的态度是？

非常看重，优先选智能款

比较感兴趣，会作为加分项

无所谓，有无均可

不太喜欢，更倾向传统非智能款

Q13:您选购家电时对能耗等级的关注程度是？

非常关注，优先选一级能效产品

比较关注，会对比不同产品能耗

一般，仅作为参考因素

不太关注，对选购影响不大

Q14:以下哪些家电增值服务会提升您的购买意愿？

免费上门安装调试

延长整机保修时长

以旧换新补贴

定期免费上门清洁保养

7天无理由退换（含上门取件）

专属客服一对一指导使用

Q15:您是否遇到过家电个人信息泄露相关的风险（如智能家电采集数据违规使用）？

从未遇到

听说过但自己未遇到

曾经遇到过

不确定

Q16:您认为目前家电市场存在哪些最需要改进的问题？

产品同质化严重，缺乏创新

虚假宣传问题突出

价格虚高，促销套路多

售后体系不完善

低端产品质量参差不齐

智能功能实用性不强

Q17:如果后续有家电新品试用、优惠活动的相关调研邀约，您是否愿意通过飞书问卷接收相关信息？

非常愿意

比较愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您向亲友推荐您目前最满意的家电品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:您对家电产品或相关服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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