网约车老客户需求洞察：品牌调研数据分析研究

Q1:您使用网约车服务的累计时长是？

Q2:您平均每周使用网约车的频次大约是？

Q3:您日常选择网约车出行的主要场景有哪些？

Q4:在您选择网约车平台时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

Q5:您目前最常使用的网约车平台有哪些？

Q6:您对最常使用的网约车平台的品牌整体满意度如何？

Q7:请您为最常使用的网约车平台在以下维度的表现打分（1分最低，5分最高）：叫车响应效率

Q8:请您为最常使用的网约车平台在以下维度的表现打分（1分最低，5分最高）：行程安全保障能力

Q9:请您为最常使用的网约车平台在以下维度的表现打分（1分最低，5分最高）：司机服务专业度

Q10:请您为最常使用的网约车平台在以下维度的表现打分（1分最低，5分最高）：收费透明合理性

Q11:请您为最常使用的网约车平台在以下维度的表现打分（1分最低，5分最高）：客诉处理响应效率

Q12:您是否会因为平台的品牌形象而优先选择某一家网约车服务？

Q13:以下哪些品牌相关的宣传或活动会提升您对网约车平台的好感度？

Q14:您向身边亲友推荐您最常使用的网约车平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q15:过去半年内，您是否有过因为其他平台的品牌营销活动而尝试更换常用平台的经历？

Q16:您认为当前网约车平台在品牌建设方面最需要提升哪些方向？

Q17:您是否关注过网约车平台发布的品牌调研相关用户反馈征集活动？

Q18:如果平台推出老客户专属的品牌会员权益体系，您的参与意愿如何？

Q19:以下哪些会员权益会最吸引您成为平台的品牌忠实用户？

Q20:当您遇到乘车服务问题时，您对平台品牌的信任度会受到多大程度的影响？

Q21:您认为当前您常用的网约车平台在品牌服务体验上还有哪些可以改进的地方？

Q22:对于网约车平台如何更好地服务老客户、提升品牌认同感，您还有哪些其他建议？