基于用户反馈的驾校消费者调查指标优化研究

您好！感谢您参与本次基于用户反馈的驾校消费者调查指标优化研究，您的真实体验与建议将帮助我们优化消费者调查维度，推动驾校服务质量持续提升，问卷约占用您3分钟时间，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否有过驾校报名及学车的相关经历？

是，已完成驾考拿到驾照

是，正在学车过程中

暂未报名，但近1年有学车计划

暂未报名，暂无明确学车计划

Q2:您选择驾校时最优先考虑的因素是？

培训收费透明度

教练教学水平与态度

训练场地距离与便利性

考试通过率

拿证周期长短

Q3:请您对所接触驾校的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在驾校消费过程中遇到过以下哪些问题？

报名后存在隐形收费

教练态度恶劣或存在吃拿卡要行为

训练车辆老旧、安全配置不足

练车预约困难、排队等待时间过长

教学内容敷衍、针对性不足

约考安排不顺畅

未遇到明显问题

Q5:您认为驾校收费信息的公开透明程度如何？

非常透明，所有费用提前明确告知

比较透明，偶有小额额外费用说明

一般，存在部分未提前说明的收费

不透明，隐形收费项目较多

Q6:您向身边有学车需求的亲友推荐当前所选驾校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:您认为以下哪些维度应纳入驾校服务评价的核心指标？

收费合规性

教练专业度与服务态度

场地设施完备度

练车时间灵活度

考试服务配套

售后投诉响应效率

学员权益保障机制

Q8:当您在驾校遇到服务问题时，投诉反馈渠道的畅通程度如何？

渠道畅通，问题能得到及时妥善解决

有反馈渠道，但处理效率一般

反馈渠道不明确，问题很难得到解决

没有可用的反馈渠道

Q9:请您对驾校教练的教学专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:您认为驾校的练车场地设施满足训练需求的程度如何？

完全满足，场地与考试场地高度适配

基本满足，核心训练项目均可开展

一般，部分训练项目场地受限

不满足，场地简陋影响训练效果

Q11:您通常通过哪些渠道获取驾校的相关口碑信息？

亲友熟人推荐

短视频平台本地生活内容

本地生活服务平台评价

驾校官方宣传渠道

线下招生点介绍

其他

Q12:您报名驾校时，实际花费与前期宣传的价格匹配度如何？

完全匹配，无额外加价

基本匹配，额外费用在可接受范围内

匹配度较低，额外支出占比较高

完全不匹配，存在严重的虚假宣传

Q13:请您对驾校的拿证周期安排合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q14:您是否愿意在学车结束后参与针对驾校服务的消费者调查，反馈真实体验？

非常愿意，希望能推动服务改善

比较愿意，若有适当激励会参与

无所谓，视时间情况决定

不愿意，觉得没有实际意义

Q15:您认为当前针对驾校的消费者调查最需要补充哪些方向的内容？

隐形收费相关的权益保护问题

教练教学行为规范相关评价

不同班型的服务标准兑现情况

学员练车过程中的安全保障

投诉处理的闭环效果追踪

拿证后配套服务（如新手陪练等）

Q16:您认为合理的驾校培训回访调研频率应该是？

报名后1周内开展首次调研

练车中期开展一次体验调研

拿证后开展整体满意度调研

全流程分3次及以上节点调研

无需固定频率，有问题随时反馈即可

Q17:结合您自身的学车经历，您对优化驾校服务评价指标还有哪些具体的建议？

填空1

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