基于相关分析的汽修内部员工认知调研

您好!感谢您参与本次汽修内部员工认知调研,本次调研旨在了解员工对企业运营、岗位发展及管理机制的真实看法,所有回答严格保密,仅用于相关分析研究,请您根据实际情况放心填写。

Q1:您在汽修行业的从业年限是?

1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q2:您目前所在的岗位类别是?

机电维修技师
钣金/喷漆技师
服务顾问
配件管理
车间主管/店长
行政后勤类

Q3:您对公司当前的维修作业标准化流程的熟悉程度如何?

完全不熟悉
不太熟悉
一般熟悉
比较熟悉
非常熟悉

Q4:请对您当前岗位的技能匹配度进行评分(1分表示完全不匹配,5分表示完全匹配)

分数
标签

Q5:您认为公司目前的技能培训频率是否能满足日常维修工作需求?

完全不能满足
不太能满足
基本满足
比较满足
完全满足

Q6:您认为日常维修工作中最容易出现操作风险的环节有哪些?

故障诊断环节
零部件拆装环节
配件领用核验环节
竣工质检环节
客户交车确认环节

Q7:您对公司当前的绩效考核规则的清晰程度如何?

完全不清晰
不太清晰
一般清晰
比较清晰
非常清晰

Q8:请对您当前的薪酬福利满意度进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)

分数
标签

Q9:您认为公司目前内部协作中存在的主要问题有哪些?

岗位权责划分不清晰
跨部门信息传递不及时
问题反馈响应效率低
团队沟通渠道不顺畅
暂无明显问题

Q10:您是否清楚公司针对维修质量问题的溯源追责机制?

完全不清楚
不太清楚
一般清楚
比较清楚
非常清楚

Q11:请对您所在车间的安全生产管理落实情况进行评分(1分表示落实极差,5分表示落实极好)

分数
标签

Q12:您认为影响维修交付效率的核心因素有哪些?

配件供应不及时
技师技能水平不足
工位调度不合理
客户需求临时变更
故障判断耗时过长

Q13:您是否有清晰的个人职业晋升发展路径认知?

完全没有
基本没有
有模糊认知
有比较清晰的认知
有非常清晰的认知

Q14:您最希望公司补充哪类培训内容?

新车型维修技术
故障诊断进阶技巧
客户沟通服务技巧
安全生产规范
管理能力提升

Q15:您认为公司当前的配件质量管控水平如何?

很差,经常出现配件质量问题
较差,偶发批量质量问题
一般,少量问题不影响整体
较好,极少出现质量问题
很好,几乎无配件质量问题

Q16:请对您所在团队的整体工作氛围满意度进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)

分数
标签

Q17:您向公司提出的工作改进建议通常能否得到及时反馈?

从未得到反馈
很少得到反馈
偶尔得到反馈
多数时候能得到反馈
每次都能得到及时反馈

Q18:您认为公司要提升客户服务口碑,最需要改进的方向有哪些?

提升维修一次修复率
缩短维修等待时长
透明化维修报价流程
加强售后回访跟进
优化服务接待态度

Q19:您是否了解公司主推的会员服务及相关售后权益内容?

完全不了解
不太了解
一般了解
比较了解
非常了解

Q20:您向身边同行推荐来本公司工作的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意推荐)

选项1

Q21:结合您的实际工作经验,您认为公司在内部管理或维修业务开展上还有哪些需要优化的地方?请简要说明。

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