航空服务顾客需求洞察：测评数据分析研究问卷

Q1:您过去1年内乘坐民航航班的频次大约是？

Q2:您通常选择乘坐航班的主要出行目的是？

Q3:您选择航空公司时，最优先考虑的因素有哪些？（最多选3项）

Q4:请对您最近一次航空出行的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在值机环节，您最偏好的办理方式是？

Q6:请对您最近一次航班的值机排队等候效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q7:您在安检环节遇到过哪些影响体验的问题？

Q8:您对航班延误时的信息告知及时性满意度如何？

Q9:当航班出现延误/取消时，您最希望航司提供哪些服务保障？

Q10:请对您最近一次航班的客舱座椅舒适度进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

Q11:您对机上餐饮服务有哪些期待？

Q12:您对机上娱乐系统（影视、音乐、充电接口等）的使用频率是？

Q13:请对客舱乘务员的服务态度与响应速度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您认为行李服务中最需要优化的环节是？

Q15:您是否会因航司的常旅客会员权益而优先选择该航司？

Q16:您最看重常旅客会员的哪些权益？

Q17:您在购票后到登机前，是否会关注航司推送的出行提醒（值机提醒、登机口变更、天气提示等）？

Q18:请对航司客服（电话/在线客服）的问题解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q19:您遇到航空服务问题时，更倾向于通过哪些渠道反馈？

Q20:如果航司针对您的反馈给出合理的解决方案，您未来再次选择该航司的可能性有多大？

Q21:您向亲友推荐您最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q22:您认为当前航空服务中最需要提升的方向有哪些？（最多选3项）

Q23:您是否愿意为了更优质的航空服务（如更宽敞座位、优先登机、更好餐食等）支付一定的溢价？

Q24:您对低成本航空（廉航）与全服务航空的差异认知程度如何？

Q25:结合您的真实出行经历，您认为航空服务还有哪些可以改进的细节？欢迎留下您的宝贵建议。