滑雪乘客满意度问卷：滑雪乘客测评指标研究

您好！感谢您参与本次滑雪乘客满意度问卷调研。本次问卷旨在围绕滑雪乘客测评指标研究，收集您在滑雪出行与消费过程中的真实体验，为优化滑雪服务品质提供参考。问卷采用匿名形式，答案无对错之分，请根据实际感受填写，预计占用您3-5分钟时间。

Q1:您最近一次参与滑雪出行的时间是？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您前往滑雪场的主要出行方式是？

滑雪场直通大巴

自驾

公共交通（公交/高铁转乘）

网约车/出租车

雪场合作酒店接驳车

Q3:请对您前往滑雪场途中的交通便捷程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在购票/验票环节的整体体验如何？

非常顺畅，无需排队

比较顺畅，排队时间短

一般，排队时间可接受

不太顺畅，排队时间较长

非常不顺畅，排队很久且流程混乱

Q5:请对滑雪场雪具租赁的流程便捷度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在雪具使用过程中遇到过哪些问题？

雪具老化磨损严重

雪具尺码不合适

雪具种类不全

工作人员调整雪具不专业

未遇到明显问题

Q7:请对雪道的雪质状况打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为雪场雪道的难度设置是否合理？

非常合理，覆盖不同水平人群

比较合理，基本满足需求

一般，部分难度区域缺失

不太合理，新手/高阶道比例失衡

完全不合理

Q9:请对雪场缆车/魔毯等运力设施的运行效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在滑雪过程中最关注哪些安全保障因素？

雪场巡逻人员值守密度

安全防护网/警示标识完备度

雪道危险区域提示

医疗急救点响应速度

滑雪保险配套服务

Q11:请对雪场工作人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您在雪场遇到问题时，工作人员的响应解决效率如何？

响应极快，问题当场解决

响应较快，问题短时间内解决

响应一般，需要反复沟通

响应较慢，问题解决不彻底

找不到工作人员，问题无法解决

Q13:请对雪场餐饮服务的性价比打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为雪场配套服务还存在哪些不足？

休息区座位不足

储物柜数量不够/收费过高

卫生间清洁度差

热水/保暖设施不足

亲子/休息配套不完善

暂无明显不足

Q15:您向身边亲友推荐该滑雪场的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q16:您认为当前滑雪服务中最需要优先优化的环节是？

交通接驳

雪具租赁

雪道维护

运力设施

安全保障

配套服务

Q17:您未来1年内再次前往同类型滑雪场消费的意愿是？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:结合您的实际滑雪体验，您对提升滑雪乘客整体服务满意度还有哪些具体建议？

填空1

滑雪乘客满意度问卷：滑雪乘客测评指标研究

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