基于乘客需求的企业文化体验调研问卷设计

您好！感谢您参与本次基于乘客需求的企业文化体验调研问卷设计研究。本问卷旨在通过收集您的真实出行体验与服务感受，为优化面向乘客的企业文化体验问卷设计提供参考依据，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您最近一年内乘坐公共交通（含公交、地铁、航空、铁路等）的频率是？

几乎每周3次及以上

每月2-5次

每季度1-3次

每年1-2次

几乎不乘坐

Q2:您在选择交通出行服务时，最看重以下哪一项企业传递的文化特质？

安全可靠的责任意识

贴心周到的服务理念

高效准时的运营准则

绿色环保的发展导向

开放透明的沟通态度

Q3:在过往的出行体验中，哪些场景会让您直观感受到交通服务企业的文化氛围？

工作人员的服务态度与言行

车厢/场站的环境布置与宣传物料

突发情况时的应急处理方式

投诉建议的反馈效率与态度

智能化服务设备的人性化设计

面向特殊群体的关怀举措

Q4:请您对目前接触过的交通服务企业在“以乘客需求为核心”的文化落地表现打分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:您是否曾收到过交通服务企业发放的服务体验相关调研问卷？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q6:如果您填写过相关体验调研问卷，您认为一份优质的问卷设计应当具备哪些特点？

题目简洁易懂，填写耗时短

问题贴合真实出行场景，不空洞

选项设置全面，能覆盖自身真实感受

明确告知调研用途，重视乘客反馈

填写后能看到反馈改进的相关进展

题目数量适中，无重复冗余问题

Q7:您通常愿意花费多长时间完成一份出行服务体验类的调研问卷？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q8:您认为当前面向乘客的企业文化体验调研，最容易出现哪些问题？

问题过于官方空泛，无法反映真实感受

题目设置偏向企业视角，忽略乘客实际需求

选项设置不合理，没有符合自身情况的选项

问卷过长，填写中途容易放弃

调研后看不到改进，觉得填写没有意义

问题引导性过强，无法表达真实想法

Q9:您认为“是否围绕真实乘客需求设计问题”对于一份体验调研问卷的重要程度是？（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q10:如果企业将企业文化相关内容融入调研问卷中，您更接受以下哪种呈现方式？

结合具体服务场景的相关问题自然带出

在问卷开头/结尾简短说明企业的服务理念

设置专门的题目询问对企业文化的感知

通过选项设计传递企业的价值导向，不单独说明

Q11:以下哪些企业文化相关的体验维度，是您认为在调研中最需要重点关注的？

出行安全保障的落实情况

服务人员的专业度与亲和力

特殊场景（延误、故障等）下的责任担当

对乘客建议的响应与改进效率

适老化、无障碍等普惠服务的覆盖情况

绿色低碳出行理念的践行情况

Q12:您更倾向于通过哪种渠道填写交通服务体验相关的调研问卷？

行程结束后弹出的小程序/APP推送

场站/车厢内扫码填写

官方公众号/短信推送的链接

工作人员现场邀请填写

Q13:如果有交通服务企业邀请您参与围绕乘客需求设计的体验调研，您愿意参与并如实填写的可能性有多大？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:如果填写完相关调研问卷，您希望获得哪些反馈或激励？

出行优惠券/积分等小奖励

调研结果与后续改进措施的公示

针对个人提出的问题给出专属反馈

不需要额外反馈，能推动服务提升就好

Q15:您认为一份合格的企业文化体验调研问卷，是否应当设置开放题供乘客自由表达想法？

非常有必要，能收集到更多真实建议

可以设置1-2道，不宜过多

没必要，选择题已经足够覆盖需求

无所谓

Q16:请您对过往填写过的交通服务体验类问卷的整体质量打分（1分表示质量很差，5分表示质量很好）

分数

标签

Q17:您认为好的问卷设计能够为交通服务企业带来哪些价值？

更精准地捕捉乘客的真实需求

让乘客感受到企业对用户意见的重视

帮助企业找到服务与文化落地的短板

拉近企业与乘客之间的距离

为服务优化提供更可靠的数据支撑

Q18:如果企业根据调研反馈优化了服务与文化体验，您是否愿意持续关注并参与后续的相关调研？

非常愿意

比较愿意

视奖励情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:结合您自身的出行体验，您对面向乘客的企业文化体验调研的问卷设计有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于乘客需求的企业文化体验调研问卷设计

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