个护产品用户满意度调查问卷

您好！欢迎参与本次个护产品用户满意度调查，我们希望了解您在使用个护产品及相关服务过程中的真实体验，您的回答将帮助我们持续优化产品与服务，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您日常最常使用的个护产品品类有哪些？

面部护肤（洁面、水乳、精华等）

身体护理（沐浴露、身体乳等）

头发护理（洗发水、护发素、发膜等）

口腔护理（牙膏、牙刷、漱口水等）

彩妆类产品

其他

Q4:您平均每月在个护产品上的消费金额大约是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q5:您购买个护产品时最主要的决策渠道是？

电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

线下商超/美妆集合店

品牌官方渠道（官网、小程序、专柜）

社交平台种草（小红书、抖音、微博等）

亲友推荐

其他

Q6:请对您目前常用的个护产品的整体使用效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对当前使用的个护产品的包装设计满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您认为当前使用的个护产品的性价比如何？

远低于预期，性价比很差

略低于预期，性价比一般

符合预期，性价比适中

超出预期，性价比不错

远高于预期，性价比很高

Q9:您在使用个护产品过程中遇到过以下哪些问题？

产品功效与宣传不符

使用后出现过敏/不适反应

产品包装易漏/损坏

价格波动大

售后响应不及时

没有遇到过明显问题

Q10:当您遇到个护产品相关问题时，品牌方的问题解决效率您是否满意？

非常不满意，处理拖沓且无结果

不太满意，处理周期较长

一般，基本能解决问题

比较满意，处理较为及时

非常满意，响应快且解决到位

未遇到过问题/未联系过售后

Q11:请对您常用个护品牌的客户服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:以下哪些因素会提升您对个护品牌的好感度？

产品成分安全温和

推出适配不同肤质/发质的细分产品

定期发放会员福利/优惠

主动收集用户反馈并优化产品

品牌积极践行环保理念

邀请专业人士做科普内容

Q13:您是否愿意向身边亲友推荐您目前正在使用的个护产品？

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q14:从0到10分，您有多大可能会向他人推荐您最常使用的个护品牌？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:未来1年内，您是否会尝试同品牌新推出的个护产品？

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q16:您希望个护品牌未来在哪些方面做出改进？

提升产品功效稳定性

优化产品定价策略

丰富产品品类选择

升级售后服务体验

增加产品成分透明度

改进产品使用感（质地、气味等）

Q17:您平时是否会主动关注个护产品的成分说明？

完全不会关注

偶尔会看一眼

会重点关注核心功效成分

会仔细研究全成分表

会结合专业测评判断成分安全性

Q18:您对当前市场上个护产品的宣传真实性满意度如何？

非常不满意，夸大宣传现象普遍

不太满意，部分宣传存在水分

一般，基本符合实际

比较满意，宣传较为客观

非常满意，宣传真实可信

Q19:您在使用个护产品的过程中，还有哪些其他的体验感受或建议想要分享？

填空1

个护产品用户满意度调查问卷

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