通信品牌调研问卷模板免费获取与使用指南

您好！欢迎参与本次通信品牌用户体验调研，我们为所有受访者准备了问卷模板免费获取福利，您的真实反馈将帮助我们优化通信服务体验，调研结束后可按指引领取实用资料。

Q1:您目前主要使用的通信运营商品牌是？

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

其他虚拟运营商

Q2:您使用当前通信品牌的时长有多久？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请为您当前使用的通信品牌整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择通信品牌时最看重哪些因素？

信号覆盖范围

套餐资费性价比

网络速度稳定性

客服响应效率

线下营业厅便利性

增值服务丰富度

Q5:您目前每月的通信消费（含手机套餐、宽带等）大概在什么区间？

50元以内

50-100元

100-150元

150-200元

200元以上

Q6:您在使用通信服务过程中遇到过以下哪些问题？

信号弱/无信号

网络卡顿断流

套餐资费不透明

客服处理问题不及时

营销电话骚扰

宽带故障维修慢

暂未遇到明显问题

Q7:您是否有过更换通信运营商的经历？

从未更换

更换过1次

更换过2次

更换过3次及以上

Q8:哪些因素会促使您考虑更换通信品牌？

资费更优惠的套餐

更好的网络信号质量

更优质的客户服务

携号转网便捷度提升

家人朋友推荐

更具吸引力的融合套餐（手机+宽带+电视）

Q9:您向亲友推荐当前使用的通信品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您是否了解携号转网相关政策及办理流程？

非常了解，已办理过

比较了解，但未办理过

听说过，但不清楚具体流程

完全不了解

Q11:您使用过通信品牌提供的以下哪些增值服务？

视频会员权益

云存储服务

家庭宽带

IPTV电视服务

物联网/智能家居服务

国际漫游套餐

均未使用过

Q12:请为您常用通信品牌的5G网络体验打分（1分体验很差，5分体验极佳）

分数

标签

Q13:您认为当前通信品牌的套餐设置是否清晰易懂？

非常清晰，所有规则一目了然

比较清晰，基本能看懂主要内容

一般，部分规则需要咨询客服

比较模糊，容易产生误解

非常混乱，存在很多隐形条款

Q14:您更倾向于通过哪些渠道办理通信业务？

官方手机APP

线下实体营业厅

官方微信/支付宝小程序

客服热线

授权电商平台旗舰店

社区周边代理点

Q15:您对通信品牌的客户投诉处理效率是否满意？

非常满意，问题能快速解决

比较满意，处理周期在可接受范围

一般，偶尔会出现推诿情况

不太满意，处理周期长且结果不理想

非常不满意，投诉基本得不到有效回应

从未投诉过

Q16:您认为当前通信品牌最需要改进的地方是什么？欢迎提出具体建议

填空1

Q17:您是否愿意获取问卷模板免费资源，用于后续自行开展相关用户调研？

非常愿意

比较愿意

无所谓

暂时不需要

Q18:如果您需要问卷模板免费资料，更希望获得哪些类型的模板？

用户满意度调研模板

品牌认知度调研模板

新业务接受度调研模板

服务质量评价模板

消费者需求调研模板

Q19:您对通信品牌未来的服务或产品还有哪些其他期待？

填空1

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