旅行社行业用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次旅行社行业用户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升出行体验，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次通过旅行社安排出行是在多久之前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您选择旅行社服务时，最优先考虑的因素是？

产品价格合理性

行程安排合理性

服务人员专业度

售后保障能力

品牌口碑

Q3:请对您最近一次选择的旅行社整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您本次出行选择的旅行社产品类型是？

国内跟团游

出境跟团游

定制私家团

自由行套餐

机票/酒店单项代订

Q5:请对旅行社售前咨询阶段的响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:售前咨询人员是否清晰、准确地向您告知了行程包含项目、自费项目及注意事项？

非常清晰，无信息遗漏

比较清晰，关键信息都有说明

一般，部分信息未主动告知

比较模糊，存在信息偏差

非常模糊，存在误导性宣传

Q7:请对旅行社提供的行程方案匹配度（是否符合您的出行预期）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为旅行社的产品定价透明度如何？

非常透明，所有费用明细清晰

比较透明，无隐形强制消费

一般，存在少量可选消费未提前说明

透明度较低，行程中有临时收费项目

非常不透明，存在强制消费情况

Q9:行程执行过程中，哪些环节给您留下了较好的印象？

导游/领队专业负责

交通住宿安排符合约定标准

行程节奏松紧适宜

景点安排与宣传一致

突发问题响应处理及时

Q10:请对行程中导游/领队的服务专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:行程中是否出现过行程临时变更的情况？

完全没有，严格按约定行程执行

有小调整，提前充分告知并征得同意

有调整，告知较仓促但不影响整体体验

有较大调整，未提前充分沟通

存在随意变更行程、减少景点的情况

Q12:请对旅行社安排的住宿、餐饮、交通等配套服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:如果行程中遇到问题，旅行社的售后处理效率和结果您是否满意？

非常满意，问题快速解决且结果超出预期

比较满意，问题得到妥善处理

一般，处理耗时较长但最终解决

不太满意，处理结果未达到预期

非常不满意，问题未得到有效回应

Q14:您向身边亲友推荐该旅行社服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:您认为当前旅行社服务在哪些方面仍有提升空间？

产品设计更贴合个性化需求

提升售前咨询专业度

优化行程安排的合理性

加强导游服务规范管理

完善售后问题响应机制

提升定价透明度

丰富目的地特色体验项目

Q16:未来1年内，您是否还会选择该旅行社的出行服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:您通常通过哪些渠道了解旅行社的产品和口碑信息？

亲友推荐

短视频/社交平台种草

旅游类平台评价

旅行社官方渠道

线下门店咨询

Q18:请对该旅行社的品牌信任度进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q19:为了进一步提升用户满意度，您对旅行社的产品或服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

旅行社行业用户满意度调查问卷

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