基于客服人员需求的餐饮在线考试问卷设计研究

Q1:您从事餐饮客服相关工作的年限是？

Q2:您所在的餐饮门店/品牌的客服团队规模是？

Q3:您日常工作中高频处理的客服场景包含哪些？

Q4:您是否参与过餐饮岗位相关的在线考试？

Q5:请对您过往参与的餐饮客服在线考试的题目实用性进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:您认为过往的在线考试题目存在哪些不足？

Q7:针对餐饮客服岗位的能力考核，您认为最应优先纳入考试内容的模块是？

Q8:您认为合理的在线考试应包含哪些题型？

Q9:您认为单次餐饮客服在线考试的合理题量是多少？

Q10:您认为单次考试的合理时长应为？

Q11:请对“考试题目紧密结合一线客服真实工作场景”这一要求的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）

Q12:您是否支持在线考试设置题目随机抽选、避免作弊的组卷模式？

Q13:您认为好的问卷设计对于餐饮客服在线考试的价值体现在哪些方面？

Q14:您认为考试结束后，是否需要针对错题提供对应的知识点解析与操作指引？

Q15:请对您所在团队当前客服培训考核体系的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为以下哪些考试设置更能提升您的参与意愿？

Q17:您认为在线考试的难度设置应遵循什么标准？

Q18:在客诉处理类考题中，您认为应重点考察哪些能力？

Q19:结合您的一线工作经验，您对餐饮客服在线考试的问卷设计还有哪些具体的建议或期待？