建材老客户满意度问卷测评指标研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次建材老客户满意度问卷调研。您的真实反馈将帮助我们优化产品与服务，为您及更多客户带来更好的建材选购与使用体验。

Q1:您采购建材的主要用途是

家庭装修

工程装修

旧房翻新

商业空间装修

其他

Q2:您选购建材产品时最看重的因素是

产品质量

价格水平

品牌口碑

环保性能

售后服务

Q3:请对您所购买建材产品的整体质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对建材产品的环保性能表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对建材产品的外观设计与款式丰富度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对建材产品的性价比进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您在选购建材过程中，对门店/线上客服的专业咨询服务满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对建材产品的配送时效满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对配送人员的服务态度与货物完好度满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在建材安装或使用过程中遇到过哪些问题

产品色差

尺寸不符

安装难度大

易磨损/变形

异味明显

未遇到问题

Q11:当您遇到产品问题时，售后响应与处理效率您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到售后问题

Q12:请对售后问题的最终解决效果进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您向亲友或合作伙伴推荐该品牌建材产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:未来1年内您是否有再次采购建材产品的计划

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q15:您希望建材品牌后续在哪些方面进行优化

提升产品质量

降低产品价格

丰富产品款式

优化配送服务

完善售后保障

增加环保认证公示

Q16:您通常通过哪些渠道了解建材产品信息

线下门店

电商平台

亲友推荐

装修公司推荐

短视频/社交平台

其他

Q17:您对该品牌建材的整体品牌形象认可度如何

非常认可

比较认可

一般

不太认可

非常不认可

Q18:请对您本次建材选购的全流程体验进行综合评分（1-5分）

分数

标签

Q19:关于建材产品与服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

建材老客户满意度问卷测评指标研究

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3天前

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