AI赋能志愿服务用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次AI赋能志愿服务用户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化智能服务体验，提升志愿服务效率与质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您是否使用过搭载AI功能的志愿服务相关平台或服务？

经常使用

偶尔使用

仅使用过1-2次

从未使用过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您主要通过哪类场景接触AI赋能的志愿服务？

社区便民服务

赛事/活动志愿保障

公益帮扶对接

应急救援志愿调度

其他

Q3:请您对AI赋能志愿服务的整体便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为AI工具在志愿服务信息匹配环节的准确度如何？

非常准确，能精准匹配我的服务意向与需求

比较准确，偶有匹配偏差

一般，存在较多不相关匹配

不准确，完全无法匹配需求

Q5:您在使用AI志愿服务功能时，最认可哪些体验？

需求响应速度快

服务指引清晰易懂

志愿资源整合全面

个性化推荐贴合实际

操作流程简单易上手

其他

Q6:当您通过AI渠道咨询志愿服务相关问题时，回复的及时性能否满足您的预期？

完全满足，回复几乎无延迟

基本满足，偶尔需要短暂等待

不太满足，等待时间较长

完全不满足，经常得不到有效回复

Q7:请您对AI提供的志愿服务内容实用性进行评分（1分完全没用，5分实用性很强）

分数

标签

Q8:您认为当前AI赋能志愿服务过程中存在哪些不足？

AI回复过于模板化，缺乏温度

特殊场景问题无法灵活处理

个人信息安全保障不足

功能入口隐蔽不好找

适老化/特殊群体适配不足

暂无明显不足

Q9:您是否遇到过AI推送的志愿服务信息与您的时间、能力不匹配的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q10:您向身边亲友推荐使用AI赋能志愿服务平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为AI功能对志愿服务整体效率的提升程度如何？

提升非常明显，大幅减少了沟通、对接成本

有一定提升，简化了部分流程

提升不明显，和传统方式差别不大

反而降低了效率，增加了操作负担

Q12:请您对AI志愿服务平台的界面操作友好度进行评分（1分非常难用，5分非常友好）

分数

标签

Q13:您希望未来AI在志愿服务领域增加哪些功能？

智能时长自动记录与认证

服务前AI专项培训指引

服务中实时问题智能答疑

服务后效果智能评估反馈

特殊群体服务AI辅助适配

其他

Q14:如果AI志愿服务平台推出个性化服务定制功能，您是否愿意尝试使用？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:请您对使用AI志愿服务过程中的个人信息安全感进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q16:您认为AI在志愿服务中的应用，是否会削弱志愿活动本身的人文关怀？

完全不会，AI是辅助工具，人文关怀来自志愿者本身

基本不会，只要合理应用就不会有影响

有一定影响，部分场景下交流感变弱

影响很大，会让志愿活动变得冰冷机械

Q17:关于AI赋能志愿服务的体验优化，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

Q18:您未来继续使用AI相关志愿服务功能的意愿如何？

会持续高频使用

有需要时会使用

不确定，看后续优化情况

不会再使用

AI赋能志愿服务用户满意度调查问卷

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