百货行业用户满意度调研问卷

Q1:您最近一次前往百货商场消费距今有多长时间？

Q2:您平均每月前往百货商场消费的频次大约是？

Q3:您前往百货商场通常会参与哪些消费活动？

Q4:请您对百货商场的整体购物环境（包括装修风格、清洁度、动线设计、休息区设置等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对百货商场内品牌丰富度与品类匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对商场导购人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对商场收银、退换货等服务流程的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在百货商场消费时，遇到问题后工作人员的响应速度通常如何？

Q9:以下哪些因素最能影响您对百货商场的好感度？

Q10:您对百货商场当前会员体系的价值感知如何？

Q11:请您对百货商场促销活动的真实性与优惠力度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否有过通过百货商场线上渠道（如小程序、官方商城）下单或预约服务的经历？

Q13:请您对百货商场线上线下融合服务（如线上下单线下自提、线上预约到店体验等）的便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为当前百货商场在哪些方面仍有较大提升空间？

Q15:您向亲友推荐该百货商场的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q16:未来半年内，您增加在百货商场消费频次的意愿如何？

Q17:哪些场景会促使您更愿意前往百货商场消费？

Q18:请您对百货商场的安全管理（包括消防设施、安保巡逻、应急标识等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:结合您的实际购物经历，您认为影响百货商场用户满意度的最关键问题是什么？请简要说明。

Q20:对于提升百货商场整体消费体验，您还有哪些具体的建议或期待？