金数据平台客服工作习惯调研与信度分析研究问卷

Q1:您从事客服相关工作的年限是？

Q2:您所在的客服团队规模大约是？

Q3:您日常主要负责的客服渠道是？

Q4:您所在团队是否使用金数据进行客户信息或工单的收集管理？

Q5:请评价您对日常使用的表单类客服工具的整体熟练程度（1分非常不熟练，5分非常熟练）

Q6:您在客服工作中，通常会使用工具收集哪些类型的信息？

Q7:您平均每天处理的客户咨询/工单数量大约是？

Q8:您认为表单工具的数据统计功能对提升客服响应效率的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助极大）

Q9:您是否有过使用在线表单工具搭建客服反馈收集页面的经验？

Q10:您选择客服数据收集工具时，最看重哪些因素？

Q11:请评价您在工作中遵循标准化客服流程的频率（1分从不遵循，5分每次都严格遵循）

Q12:您通常会在什么场景下使用在线表单工具辅助客服工作？

Q13:您认为清晰的表单字段设计对减少客户沟通误解的作用如何？（1分完全没用，5分作用非常大）

Q14:您所在团队是否会定期对客服收集的数据进行复盘分析？

Q15:您在使用数据收集类工具时，遇到过哪些问题？

Q16:您对自己日常客服工作中数据记录准确性的评价是？（1分很不准确，5分非常准确）

Q17:您是否接受过客服数据工具使用的相关培训？

Q18:如果使用轻量化的表单工具优化客服信息收集流程，您认为能多大程度降低您的重复工作负担？（1分完全不能，5分能极大降低）

Q19:您认为优秀的客服数据收集表单应该具备哪些特征？

Q20:您平均每次使用表单工具完成单条客户信息记录的时长大约是？

Q21:您认为工具的易用性对客服工作心态的影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响非常大）

Q22:关于客服工作中的数据收集与工具使用，您还有哪些其他的感受或建议？