零售行业顾客满意度调查（防作弊与数据质量管理版）

Q1:您最近1个月内光顾线下零售门店（含商超、便利店、品牌专卖店等）的频率是？

Q2:您平时最常选择的零售消费场景是？

Q3:请对您最近一次零售消费的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在选择零售门店时，最看重以下哪个因素？

Q5:以下哪些情况会让您对零售门店产生负面印象？

Q6:您有多大可能会将您常去的零售门店推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q7:您是否遇到过零售门店促销活动规则不清晰的情况？

Q8:请对您常去的零售门店的商品丰富度进行评分（1分非常不丰富，5分非常丰富）

Q9:您认为零售门店在哪些方面的服务还有提升空间？

Q10:您是否会因为一次不好的消费体验，而不再光顾某家零售门店？

Q11:您平时更倾向于通过哪种渠道反馈零售消费中的问题？

Q12:请对您接触过的零售门店店员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:以下哪些会员权益会提升您对零售门店的好感度？

Q14:您认为当前零售门店的售后退换货流程便捷程度如何？

Q15:请对零售门店的购物环境（整洁度、动线设计、温度照明等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q16:您是否遇到过零售门店售卖假冒伪劣商品的情况？

Q17:以下哪些因素会促使您成为零售门店的忠实顾客？

Q18:您在零售门店消费时，对排队结账的可接受等待时长是？

Q19:您对提升零售消费体验还有哪些具体的建议或想法？