基于读者满意度的软件服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于读者满意度的软件服务改进研究调查。您的真实反馈将帮助我们精准识别服务短板、优化产品体验，所有数据仅用于学术研究与服务提升，全程匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

在校学生

企业职员

自由职业者

事业单位人员

其他

Q2:您使用阅读类软件的频率是

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用

Q3:您使用当前阅读类软件的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:请对您当前使用的阅读软件的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择一款阅读软件时最看重的因素有哪些

书库资源丰富度

界面操作便捷度

阅读体验流畅度

会员定价合理性

个性化推荐精准度

客服响应效率

社交互动功能

Q6:您对当前使用的阅读软件书库资源覆盖情况的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对软件界面导航清晰度、操作便捷性的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对软件阅读过程中（如翻页、加载、护眼模式等）的流畅度满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对软件个性化书籍推荐内容的匹配度满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对软件会员定价、付费权益设计的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您在使用阅读软件过程中遇到过以下哪些问题

加载卡顿、闪退

想看的书籍没有版权

广告弹窗过多

付费陷阱多

推荐内容不符合偏好

客服找不到/回复慢

笔记、书签等功能不好用

Q12:当您遇到软件使用问题时，客服/问题反馈渠道的解决效率您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未使用过反馈渠道

Q13:您向身边亲友推荐当前使用的阅读软件的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为当前软件最需要优先优化的模块是

扩充书库版权资源

优化基础功能稳定性

调整会员付费体系

升级推荐算法

完善客户服务通道

增加互动社交功能

优化界面视觉设计

Q15:以下哪些服务改进会显著提升您的使用意愿

增加免费正版书籍比例

推出更灵活的会员套餐

支持多设备同步阅读进度

优化AI朗读、笔记导出等实用功能

减少非必要广告推送

建立读者意见快速响应通道

Q16:请对您目前在阅读软件中获得的读者服务体验进行综合评分（1分极差，10分极佳）

分数

标签

Q17:您未来是否愿意继续使用当前的阅读软件

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定，看后续优化情况

大概率会更换

肯定会更换

Q18:您是否愿意参与软件后续的读者体验优化测试活动

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q19:为了更好地提升服务质量，您对阅读软件还有哪些具体的改进建议？

填空1

基于读者满意度的软件服务改进研究调查问卷

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