K12教育用户满意度结果解读：从数据到洞察调研问卷

您好！感谢您参与本次关于K12教育用户满意度的调研，您的真实反馈将帮助我们更好地完成从数据到洞察的分析，为优化K12教育服务提供重要参考，本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前所处的身份是

K12阶段学生家长

K12阶段在读学生

K12教育机构从业者

教育行业研究者

其他相关人员

Q2:您接触或使用K12教育相关产品/服务的时长为

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要使用的K12教育产品/服务类型是

学科类线下辅导

学科类线上课程

素质教育类课程（艺术/体育/科创等）

智能学习工具/硬件

校内配套教育服务

Q4:请您对当前使用的K12教育产品/服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在选择K12教育产品/服务时，您最看重的因素有哪些

师资力量

课程内容质量

教学效果

收费标准

服务响应速度

品牌口碑

地理位置/平台便捷性

个性化适配程度

Q6:您认为当前K12教育产品/服务的课程内容与学习需求的匹配度如何

完全不匹配

较少匹配

基本匹配

比较匹配

完全匹配

Q7:请您对所接触的K12教育师资的专业水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您对K12教育产品/服务的收费合理性的评价是

非常不合理，价格远高于价值

不太合理，价格略高于价值

基本合理，性价比一般

比较合理，性价比不错

非常合理，物超所值

Q9:您在使用K12教育产品/服务过程中，遇到过哪些问题

课程内容更新不及时

教师流动性大

课后服务跟进不到位

收费不透明/存在隐形消费

学习效果未达预期

平台/系统操作不便

过度营销骚扰

未遇到明显问题

Q10:您向身边亲友推荐当前使用的K12教育产品/服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前K12教育服务在个性化需求满足方面做得如何

完全没有个性化设计

仅能满足少部分个性化需求

可满足基础个性化需求

能较好匹配个性化学习节奏

可提供高度定制化的专属服务

Q12:请您对K12教育产品/服务的课后跟进与答疑服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您一般通过哪些渠道了解K12教育产品/服务的相关评价信息

亲友/熟人推荐

社交平台用户分享

线下门店/机构宣传

教育类测评榜单

学校/老师推荐

广告投放

Q14:您认为优质的K12教育服务最应该在哪些方面进行优化提升

强化师资队伍建设

优化课程内容体系

完善课后服务链路

合理调整收费标准

提升个性化服务能力

增强家校/师生沟通效率

升级技术平台使用体验

减少不必要的营销推广

Q15:您是否会因为服务体验不佳而更换正在使用的K12教育产品/服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q16:请您对孩子/您自身通过K12教育产品/服务获得的学习效果提升程度进行评分（1分完全没有提升，5分提升非常显著）

分数

标签

Q17:您认为当前K12教育行业整体的服务规范程度如何

非常不规范，乱象较多

不太规范，存在不少问题

一般，有规范但执行不到位

比较规范，整体有序

非常规范，行业发展成熟

Q18:以下哪些增值服务会提升您对K12教育产品/服务的好感度

定期学习效果反馈报告

免费的配套学习资料

专属学习规划指导

亲子教育相关讲座/沙龙

学习兴趣引导活动

学员成长激励体系

Q19:您未来1年内增加K12教育相关投入的可能性是

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q20:对于提升K12教育服务体验，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

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