基于样本量测算的会员运营客服人员体验测评研究问卷

Q1:您从事会员运营客服相关工作的年限是？

Q2:您所在企业/平台的会员规模量级属于以下哪个区间？

Q3:您日常对接会员咨询的主要渠道是？

Q4:请对您当前工作中使用的会员运营客服系统操作便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:您平均每日承接的会员咨询/服务工单数量约为？

Q6:您在日常会员服务过程中最常遇到的问题类型有哪些？

Q7:请对您当前岗位的工作负荷合理度进行评分（1分负荷过重，5分负荷适中）

Q8:您是否接受过针对会员运营服务场景的系统化岗前/在岗培训？

Q9:请对现有培训内容对实际会员服务工作的支撑度进行评分（1分完全无支撑，5分支撑性很强）

Q10:您认为当前影响会员服务响应效率的主要因素有哪些？

Q11:您向身边同行推荐从事会员运营客服岗位的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q12:您对当前岗位的绩效考核指标设置合理性的评价是？

Q13:请对您在服务过程中获得的跨部门协同支持顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q14:您认为做好会员运营客服工作最需要的核心支持有哪些？

Q15:您在服务高价值会员时，是否拥有足够的问题处置权限？

Q16:请对您当前岗位的薪酬福利与工作付出的匹配度进行评分（1分严重不匹配，5分非常匹配）

Q17:您是否了解所在团队会员服务满意度的核心考核标准？

Q18:结合您的实际工作经验，您认为当前会员运营客服体验最需要优先优化的1-2个方向是什么？请简要说明。

Q19:您认为合理的客服人员配置规模，是否需要结合有效样本量测算结果来进行科学规划？

Q20:请对您整体的会员运营客服岗位工作体验进行综合评分（1分体验很差，5分体验很好）

Q21:如果您对会员运营客服体系优化还有其他补充建议，欢迎在此说明。