基于护士反馈的客服产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于护士反馈的客服产品优化研究。本问卷旨在收集一线护士在使用医疗客服类产品过程中的真实体验与改进建议，所有回答仅用于研究分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的科室类别是

内科

外科

急诊科

妇产科

儿科

重症医学科

其他科室

Q2:您从事护理工作的年限是

1年及以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:您日常工作中使用医疗客服类产品的频率是

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月偶尔使用

几乎不使用

Q4:您通常通过客服产品处理哪些工作相关事务

患者咨询答疑

预约检查/床位协调

医护内部沟通对接

医疗耗材/物资申领

患者投诉与建议处理

其他事务

Q5:请对您目前使用的客服产品整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q6:您在使用客服产品过程中，遇到系统卡顿、消息延迟等技术问题的频率是

几乎每次使用都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您认为当前客服产品在哪些功能上最影响护理工作效率

消息提醒不及时

患者信息同步不准确

工单流转流程繁琐

缺乏护理场景专属快捷回复

多端数据不同步

智能应答匹配度低

其他问题

Q8:您是否曾因客服产品功能缺陷，导致护理工作出现差错或延误

多次出现

出现过1-2次

险些出现但及时补救

从未出现

Q9:请对客服产品现有智能客服的问题解决准确率进行评分（1分完全不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q10:您希望客服产品新增哪些适配护理工作场景的功能

护理宣教内容一键推送

患者风险等级自动标记提醒

跨科室协作快速对接通道

常见护理问题标准化应答库

护理工作量自动统计模块

紧急事件一键上报功能

其他功能

Q11:您认为客服产品的界面设计是否符合护士日常操作习惯

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q12:请对您使用客服产品过程中的数据安全保障程度进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q13:当您遇到客服产品使用问题时，获取售后技术支持的便捷程度如何

非常便捷，问题能快速解决

比较便捷，大部分问题能解决

一般，需要等待较长时间

不太便捷，经常找不到对接人

非常不便捷，问题无法得到解决

Q14:您认为针对护理场景优化客服产品，最需要优先改进的方向是

提升系统运行稳定性

优化护理专属功能模块

简化操作流程减少点击步骤

提高智能应答精准度

完善数据安全与隐私保护

增强售后响应效率

其他方向

Q15:您是否愿意参与后续客服产品优化的深度访谈或测试

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您向身边其他护理同事推荐使用该类优化后客服产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q17:结合您的日常护理工作经验，您对客服产品优化还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q18:您认为本次研究围绕护士真实使用反馈开展产品优化的方向是否贴合临床实际需求

非常贴合

比较贴合

一般

不太贴合

完全不贴合

基于护士反馈的客服产品优化研究

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