超市行业口碑调研报告：数据收集与分析方法调研问卷

您好！我们正在开展超市行业口碑调研报告相关的数据收集工作，旨在了解消费者对超市服务、商品及整体体验的真实评价，为优化行业口碑管理提供参考。本次调研采用匿名形式，答案无对错之分，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您平时前往线下超市购物的频率大概是？

每周3次及以上

每周1-2次

每两周1次

每月1次及以下

几乎不去

Q2:您选择常去的超市时，最看重以下哪些因素？

商品价格实惠

商品种类丰富齐全

商品质量有保障

距离近/交通便利

服务态度好

购物环境整洁舒适

促销活动多

结账效率高

Q3:您对目前常去的超市整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q4:您有多大可能会向身边的亲友推荐您常去的这家超市？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q5:以下哪些情况会让您对一家超市产生负面印象？

售卖过期/变质商品

价格标签与实际结算价不符

工作人员态度恶劣

结账排队时间过长

生鲜类商品不新鲜

促销活动存在套路/虚假宣传

购物环境脏乱差

售后服务差（退换货难等）

Q6:当您在超市遇到不满意的消费体验时，您通常会怎么做？

当场找工作人员沟通解决

以后再也不去这家超市

向身边亲友吐槽提醒

在社交平台/点评网站发布负面评价

向消费者协会等渠道投诉

觉得无所谓，不会采取任何行动

Q7:您通常会通过哪些渠道了解超市的口碑评价信息？

亲友/同事的口碑推荐

大众点评/美团等本地生活平台

抖音/小红书等社交内容平台

超市官方公众号/社群

线下海报/宣传单页

新闻媒体相关报道

很少主动了解

Q8:看到网络上关于某家超市的负面评价时，您的态度更接近以下哪一种？

完全相信，不会再去这家超市

会参考，结合其他信息再判断

半信半疑，只有自己遇到才会信

基本不信，认为是恶意差评

Q9:请您对常去超市的以下维度进行评分（1星很差，5星很好）：商品新鲜度

分数

标签

Q10:请您对常去超市的以下维度进行评分（1星很差，5星很好）：价格合理性

分数

标签

Q11:请您对常去超市的以下维度进行评分（1星很差，5星很好）：服务响应速度

分数

标签

Q12:请您对常去超市的以下维度进行评分（1星很差，5星很好）：结账便利性

分数

标签

Q13:请您对常去超市的以下维度进行评分（1星很差，5星很好）：环境卫生情况

分数

标签

Q14:您是否有过因为超市的良好口碑而特意前往消费的经历？

有过多次

有过一两次

从来没有

Q15:您认为目前超市行业在口碑维护方面最需要改进的方向是？

严把商品质量关

提升一线人员服务水平

优化促销活动的真实性

完善售后问题处理机制

改善购物环境体验

提升结账/配送等运营效率

Q16:您认为一份有参考价值的超市行业口碑调研报告，应该重点覆盖哪些维度的内容？

不同区域超市的口碑排名

消费者最关注的口碑影响因素

典型负面口碑问题的成因分析

优秀超市的口碑管理经验

不同年龄段消费者的口碑偏好差异

线上口碑对线下消费的转化影响

Q17:如果超市针对消费者提出的口碑问题进行公开回应并整改，您是否愿意再次尝试消费？

只要整改到位就愿意

会观望一段时间看其他消费者反馈

有过不好的体验就不会再去

不确定

Q18:对于提升超市行业整体口碑，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

超市行业口碑调研报告：数据收集与分析方法调研问卷

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