基于用户画像的零售新用户体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于用户画像的零售新用户体验测评。我们希望通过本次测评，了解您在首次接触零售品牌过程中的真实感受与需求，所有数据仅用于研究分析，问卷约需3-5分钟，请您根据实际体验作答即可。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您日常接触零售品牌（含线上商城、线下门店）的频率是

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少接触

Q4:您最近一次作为新用户体验某零售品牌的时间是

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q5:您通常通过哪些渠道首次了解到新的零售品牌

短视频/直播平台

社交平台（微信、微博、小红书等）

亲友推荐

线下门店/广告

电商平台推荐

搜索引擎

其他

Q6:首次接触新零售品牌时，您最关注的第一要素是

商品价格与优惠力度

商品品质与品类丰富度

品牌口碑与知名度

购物/到店体验流畅度

售后服务保障

其他

Q7:请对您最近一次新用户注册/入会流程的便捷程度打分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:作为新用户，您是否能快速找到自己需要的商品/服务

完全可以，路径清晰

基本可以，偶尔需要搜索

不太顺畅，需要花费较多时间

很难找到，体验较差

Q9:新用户阶段，哪些因素会提升您对品牌的初始好感

专属新客优惠

清晰的新人引导

客服响应及时专业

页面/门店环境整洁舒适

商品展示信息详实

个性化的商品推荐

其他

Q10:请对您最近一次新用户购物/到店过程中的整体流畅度打分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q11:您在新用户体验过程中，是否遇到过以下问题

新客规则不清晰

优惠无法正常使用

客服找不到/回复慢

商品描述与实际不符

支付/结算流程卡顿

没有遇到明显问题

其他

Q12:您有多大可能将该零售品牌推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:完成首次体验后，您是否愿意再次选择该品牌消费

非常愿意，体验很好

比较愿意，整体不错

不确定，要看后续情况

不太愿意，存在不好的体验

完全不愿意，体验很差

Q14:您认为零售品牌针对新用户的服务，最需要优化的方向是

简化注册/入会流程

提升新客优惠力度与透明度

优化商品推荐精准度

提升客服响应效率

完善售后保障机制

优化线上页面/线下门店动线设计

其他

Q15:请对您经历过的零售品牌新用户个性化服务匹配度打分（1分完全不匹配需求，5分非常贴合需求）

分数

标签

Q16:您是否愿意授权品牌基于您的消费偏好提供个性化服务

非常愿意，能提升体验

比较愿意，在不泄露隐私的前提下

无所谓，影响不大

不太愿意，担心隐私问题

完全不愿意

Q17:关于零售新用户体验，您还有哪些其他的感受或建议？

填空1

基于用户画像的零售新用户体验测评研究问卷

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