基于一线员工满意度的渠道管理服务改进研究调研问卷

您好！感谢您参与本次基于一线员工满意度的渠道管理服务改进研究调研，您的真实反馈将为渠道服务优化提供重要参考依据，本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您所在的渠道岗位类型是？

线下门店一线服务岗

物流配送一线岗

渠道运维一线岗

客户对接一线岗

其他一线岗位

Q2:您在当前一线岗位的工作年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请您对当前所在渠道的整体工作环境进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前渠道管理流程对一线工作的支撑效率如何？

效率很高，完全适配工作需求

效率较好，基本满足工作需求

效率一般，偶尔影响工作推进

效率较低，经常阻碍工作开展

效率很差，严重影响日常工作

Q5:您在日常一线工作中，遇到的渠道服务相关问题主要有哪些？

问题反馈响应不及时

跨渠道协作流程不顺畅

一线授权不足无法灵活处理问题

系统工具操作繁琐效率低

资源配送/补给不及时

考核规则与一线实际脱节

其他

Q6:请您对当前渠道面向一线员工的问题响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:您所在渠道的一线员工诉求反馈渠道是否通畅？

非常通畅，反馈后能快速得到解决

比较通畅，大部分反馈能得到回应

一般，只有部分反馈能被处理

不太通畅，经常反馈后无下文

完全不通畅，没有有效反馈路径

Q8:您认为以下哪些渠道管理措施的优化，最能有效提升一线工作体验？

简化一线审批报备流程

提升一线问题处理的授权额度

建立快速响应的一线支持专班

优化一线作业系统的操作体验

完善一线资源的按需补给机制

制定更贴合一线实际的考核标准

增加面向一线的技能与服务培训

其他

Q9:请您对当前渠道提供的一线岗位培训与支持内容的实用性进行评分（1分完全不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q10:您是否感受到渠道管理方在近半年内针对一线反馈做出过服务调整？

有明显调整，且切实改善了工作体验

有调整，但改善效果不明显

听说有调整，但没有感知到实际变化

完全没有相关调整

不清楚

Q11:您向身边求职的朋友推荐来本渠道一线岗位工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您认为当前渠道管理中，对一线员工关怀不足的方面主要有？

排班合理性不足

加班/外勤相关保障不到位

一线员工的晋升通道不清晰

优秀一线员工的激励力度不足

工作所需的防护/后勤保障不到位

心理关怀与压力疏导缺失

没有明显不足

其他

Q13:请您对当前渠道针对一线员工的绩效考核公平性进行评分（1分非常不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q14:您在一线工作中，跨部门/跨渠道协作时遇到阻碍的频率是？

几乎没有阻碍

偶尔遇到，不影响整体进度

经常遇到，需要额外协调才能推进

频繁遇到，严重影响工作效率

每次协作都会遇到阻碍

Q15:结合您的一线工作实际经历，您对渠道管理服务优化还有哪些具体的建议？

填空1

基于一线员工满意度的渠道管理服务改进研究调研问卷

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