基于用户反馈的便利店教学评估指标优化研究调查问卷

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您光顾便利店的频率通常是？

Q3:您最常光顾的便利店类型是？

Q4:请您对常去便利店的店员服务专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:您认为便利店店员在服务中最需要提升的能力有哪些？

Q6:您是否遇到过因店员操作不熟练导致的服务问题？

Q7:如果遇到服务问题，您通常会通过哪些渠道反馈？

Q8:您对便利店现有投诉/建议反馈渠道的畅通程度打几分？（1分非常不畅通，5分非常畅通）

Q9:您认为门店收集到的用户意见，对服务改进的实际作用如何？

Q10:您觉得便利店员工培训教学中，以下哪些模块最为重要？

Q11:您认为当前便利店行业整体的服务标准化程度如何？（1分非常不标准，5分非常标准）

Q12:您向亲友推荐您常去的便利店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:以下哪些因素会直接影响您对便利店的整体满意度？

Q14:您是否愿意参与便利店后续的服务体验改进调研，提供更多真实的用户反馈？

Q15:您认为便利店针对新员工的岗位实操教学效果，对门店服务质量的影响程度打几分？（1分完全没影响，5分影响极大）

Q16:您觉得以下哪些评估维度，更适合纳入便利店教学效果的考核指标？

Q17:您是否观察到不同品牌便利店之间，店员服务水平存在明显差异？

Q18:关于便利店服务提升或员工教学优化，您还有哪些具体的建议或印象深刻的体验可以分享？