外卖银发族市场调查指标体系构建研究

您好！欢迎参与本次外卖银发族市场调查，本问卷旨在了解老年群体对外卖服务的使用现状与需求，为构建科学的市场调查指标体系提供数据支撑。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄区间是？

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

养老机构居住

Q3:您是否使用过外卖平台点餐？

从未使用

偶尔使用（每月少于3次）

经常使用（每周1-3次）

高频使用（每周4次及以上）

Q4:您主要通过哪种设备使用外卖服务？

智能手机

平板电脑

由子女/亲属代为操作

其他

Q5:您使用外卖服务的主要场景有哪些？

日常正餐

购买药品

购买生鲜食材

购买日用品

特殊节日聚餐

行动不便时应急使用

Q6:您选择外卖平台时最看重哪些因素？

餐品/商品价格

配送速度

操作界面简便程度

商家服务态度

食品安全保障

适老化服务（如大字版、语音下单）

支付便捷性

Q7:请您对当前外卖平台的适老化设计（如字体大小、操作流程）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用外卖服务过程中遇到过以下哪些困难？

看不懂操作界面

支付流程复杂

担心个人信息泄露

找不到客服咨询渠道

配送地址填写困难

未遇到明显困难

Q9:您更希望外卖平台增加哪些适老化功能？

一键下单常用餐品

人工客服直达通道

语音搜索/下单功能

子女远程代付功能

餐品营养成分标注

老年人专属优惠套餐

Q10:您平均每月在外卖服务上的消费金额大约是？

100元以内

100-300元

300-500元

500元以上

Q11:您是否愿意参加外卖平台推出的老年用户专属活动（如健康餐品鉴、使用教学）？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q12:您主要通过哪些渠道了解外卖服务相关信息？

子女/亲属推荐

社区宣传

电视/报纸广告

短视频平台

邻居/朋友介绍

其他

Q13:您对外卖配送的时效要求通常是？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上也可以接受

Q14:您是否担心外卖食品的安全与卫生问题？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q15:您认为当前外卖服务针对老年群体最需要改进的方向是？

简化操作流程

加强食品安全监管

增加适老餐品供给

优化配送服务（如送货上门、无接触配送提醒）

完善售后保障

降低消费门槛

Q16:如果社区开展外卖服务使用公益教学，您是否愿意参加？

非常愿意

比较愿意

看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q17:您向身边同龄朋友推荐使用外卖服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

选项1

Q18:对于外卖平台更好地服务老年群体，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

外卖银发族市场调查指标体系构建研究

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