基于飞书问卷的数码店员满意度测评体系研究

您好!感谢您参与本次基于飞书问卷的数码店员满意度测评体系研究调研,本次调研旨在了解数码门店店员的工作体验与服务现状,所有回答仅用于学术研究,全程匿名,请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的数码门店所属品牌类型是

手机品牌官方授权店
电脑数码综合卖场门店
数码配件品牌专营店
其他数码类门店

Q2:您在当前数码门店的工作年限是

6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3年以上

Q3:您目前的岗位类型是

一线销售店员
售后技术支持店员
门店值班主管
其他门店岗位

Q4:请您对当前门店的薪酬福利水平进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q5:请您对门店提供的产品知识、销售技巧类培训的实用性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q6:请您对门店日常排班的合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q7:您平均每月的业绩考核压力感受如何

压力极小,完全可以轻松完成
压力适中,努力即可完成
压力较大,需要付出较多额外精力
压力过大,几乎难以完成

Q8:您认为当前门店工作中最影响满意度的因素有哪些

薪酬待遇偏低
考核指标不合理
培训支持不足
同事协作氛围差
晋升通道不清晰
顾客沟通难度大

Q9:请您对门店内部同事之间的协作氛围进行评分(1分非常不融洽,5分非常融洽)

分数
标签

Q10:请您对门店管理者的日常管理方式认可度进行评分(1分非常不认可,5分非常认可)

分数
标签

Q11:您是否了解门店清晰的员工晋升路径

非常了解,路径明确
大致了解,但细节模糊
听说过,但没有明确规则
完全不了解

Q12:请您对门店提供的员工福利(如节假日礼品、员工内购折扣等)满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q13:您在日常接待顾客时,经常遇到的困难有哪些

顾客对产品专业问题咨询过多,自身知识储备不足
顾客议价需求超出权限范围
售后问题处理流程繁琐
门店客流高峰时人手不足
产品缺货导致顾客流失

Q14:请您对门店配套的工作设备(如演示样机、收银系统、库存查询工具等)的好用程度进行评分(1分非常不好用,5分非常好用)

分数
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Q15:您所在门店是否会定期收集店员的工作反馈意见

会定期收集,且反馈后会有实际改进
会定期收集,但很少看到实际改进
偶尔收集,没有固定周期
几乎从不收集店员反馈

Q16:请您对自身工作带来的职业成长价值进行评分(1分完全没有成长,5分成长收获很大)

分数
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Q17:您认为门店在提升店员工作体验方面,最需要优先改进的方向是

优化薪酬与考核机制
完善系统化培训体系
明确员工晋升规则
改善门店内部沟通氛围
升级门店工作配套工具
合理降低一线工作负荷

Q18:您是否有过使用数字化问卷工具(如飞书问卷)参与内部工作调研或反馈的经历

经常使用,非常熟悉
偶尔使用,有基本了解
听说过但没实际使用过
完全没接触过这类工具

Q19:如果门店后续通过线上调研工具常态化收集店员满意度反馈,您认为这种方式的便捷程度如何(1分非常不方便,5分非常方便)

分数
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Q20:对于提升数码门店店员的工作满意度,您还有哪些其他具体的建议或想法?

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