微信问卷与问卷小程序在百货客户满意度调查中的应用调研

Q1:您最近一次前往百货商场消费距今有多久？

Q2:您平均每月在百货商场的消费频次大约是？

Q3:您前往百货商场通常会消费哪些品类？

Q4:请对您最近一次百货消费的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否曾在百货商场内参与过扫码填写的调研问卷？

Q6:如果百货商场通过微信问卷邀请您反馈消费体验，您更愿意在什么场景下填写？

Q7:您认为通过问卷小程序提交满意度反馈的便捷程度如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

Q8:您觉得使用微信端填写百货服务反馈有哪些优势？

Q9:您能接受的单份客户满意度调查的题目数量大约是？

Q10:请对您常去的百货商场的导购服务专业度进行评分（1分很差，5分很好）

Q11:请对百货商场的商品丰富度与可选性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对百货商场的环境卫生与公共设施（休息区、卫生间、导视牌等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对百货商场的收银结账效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q14:请对百货商场的售后退换货服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您在百货消费过程中遇到过哪些不满意的情况？

Q16:如果填写完满意度反馈后可获得小额激励，您更偏好哪种形式？

Q17:您是否愿意在反馈后留下联系方式，接收商场针对问题的跟进回复？

Q18:您认为百货商场及时响应顾客反馈对提升您复购意愿的影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响非常大）

Q19:您希望通过问卷反馈后，商场在哪些方面优先做出改进？

Q20:您向亲友推荐该百货商场消费的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q21:您对优化百货商场的消费体验还有哪些具体的建议或期待？