珠宝NPS调研在线投票实施与数据分析方法研究问卷

您好！感谢您参与本次珠宝NPS调研在线投票。本次调研旨在了解大家对珠宝消费体验的真实评价，以及对在线投票调研方式的接受度，为优化珠宝NPS调研实施与数据分析方法提供参考，问卷约占用您3分钟时间，所有回答仅用于统计分析，严格保密，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您是否有过珠宝品牌消费体验？

是，近1年内有消费

是，1-3年内有消费

是，3年以上有过消费

否，从未消费过珠宝品牌

Q2:您之前是否参与过品牌发起的在线投票类用户调研？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与过

Q3:结合您最近一次的珠宝消费体验，您有多大可能向亲友推荐该珠宝品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您认为珠宝品牌开展在线投票形式的用户反馈收集，最突出的优势是什么？

参与便捷，不受时间地点限制

反馈提交效率高，可实时查看进度

匿名性强，更愿意表达真实想法

形式灵活，可适配不同类型的调研问题

Q5:您在参与珠宝品牌相关调研时，更关注以下哪些维度的问题？

产品款式与设计美感

产品材质与工艺品质

门店/线上服务体验

售后保养与权益保障

品牌活动与定价合理性

Q6:请您对最近一次消费的珠宝品牌的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为珠宝NPS调研中，以下哪个因素最容易影响您的打分真实性？

问题表述模糊，理解有偏差

担心个人信息泄露，不敢给出差评

调研流程过长，中途随意填写

调研激励不足，没有认真作答的动力

Q8:您认为优质的珠宝品牌在线投票调研，应该具备哪些特征？

题目数量适中，3分钟内可完成

问题表述清晰无歧义

设置合理的隐私保护说明

完成后可获得适当的参与奖励

调研结果后续会向用户公开反馈

Q9:您更愿意通过以下哪个渠道参与珠宝品牌的在线投票调研？

品牌官方微信公众号/小程序

品牌官方APP推送

消费后短信附带的调研链接

电商平台订单完成后的评价入口

线下门店扫码参与

Q10:您认为珠宝品牌通过在线投票收集NPS反馈，对于提升用户体验的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q11:您认为珠宝NPS调研收集到的用户反馈数据，应该重点应用在哪些方向？

优化产品设计与品类结构

提升门店/线上客服服务水平

完善售后保养等配套服务

调整品牌定价与活动策略

优化会员权益体系

Q12:如果参与珠宝品牌的在线投票调研，您能接受的最长答题时长是？

2分钟以内

2-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q13:您是否愿意在NPS打分后，主动填写具体的评分原因或改进建议？

非常愿意，希望品牌看到我的真实想法

如果有适当激励会愿意填写

不太愿意，觉得太麻烦

完全不愿意

Q14:您认为以下哪些数据分析方法，更适合用于挖掘珠宝NPS调研的用户反馈价值？

按用户消费层级分层分析NPS得分差异

结合用户评价文本做情感倾向分析

追踪不同周期NPS得分变化趋势

关联消费行为数据定位低分原因

对比不同区域/门店的NPS表现

Q15:您对当前接触过的珠宝品牌用户反馈收集渠道的便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:您认为珠宝品牌在开展在线投票调研时，最需要规避以下哪个问题？

频繁推送调研，对用户造成打扰

强制要求填写个人敏感信息

题目诱导性强，无法反映真实想法

收集反馈后没有任何改进动作

Q17:以下哪些激励方式，会提升您参与珠宝NPS调研在线投票的意愿？

品牌积分/会员成长值

小额无门槛消费优惠券

珠宝保养服务兑换券

新品优先体验资格

实物抽奖机会

Q18:对于珠宝品牌优化用户反馈收集机制、提升消费体验，您还有哪些其他的建议？

填空1

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