渠道管理顾客消费行为调研：问卷设计洞察

您好！感谢您参与本次渠道管理顾客消费行为调研。本次问卷设计旨在深入了解您在不同渠道的消费习惯与决策偏好，所有数据仅用于研究分析，匿名填写，约需3-5分钟，请根据真实情况作答。

Q1:您日常消费时最常使用的购物渠道是？

线下实体门店

品牌官方电商平台

综合电商平台（淘宝/京东/拼多多等）

社交电商（抖音/快手/小红书商城等）

社区团购/即时零售平台

Q2:您选择消费渠道时，主要考虑以下哪些因素？

商品价格优惠力度

商品正品保障

配送/取货时效

售后服务便捷度

渠道口碑与评价

购物操作便捷性

Q3:您平均每月通过线上渠道消费的金额占总消费金额的比例约为？

20%及以下

21%-40%

41%-60%

61%-80%

80%以上

Q4:您是否会因为不同渠道的专属优惠，而切换原本习惯的消费渠道？

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q5:以下哪些渠道营销活动最容易促使您产生消费行为？

直播间专属折扣

会员积分兑换

限时满减优惠券

线下到店体验礼

社群专属秒杀

好友拼团优惠

Q6:您在消费前，通常会通过几个渠道对比商品信息后再做决策？

仅在计划购买的渠道查看，不对比

2个渠道对比

3个渠道对比

4个及以上渠道对比

Q7:请对您最常使用的消费渠道在以下维度的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）：商品丰富度

分数

标签

Q8:请对您最常使用的消费渠道在以下维度的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）：价格竞争力

分数

标签

Q9:请对您最常使用的消费渠道在以下维度的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）：服务响应速度

分数

标签

Q10:您是否遇到过不同渠道同商品价格/服务不一致的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:当遇到渠道间同品权益不一致时，您通常会怎么做？

选择权益最优的渠道购买

向品牌反馈该问题

放弃购买该商品

不在意，仍在原习惯渠道购买

Q12:您更倾向于通过哪种渠道购买高价值（单价1000元以上）商品？

线下实体门店（可现场体验）

品牌官方线上渠道

综合电商自营渠道

其他

Q13:您更倾向于通过哪种渠道购买日常快消类商品？

附近线下超市/便利店

即时零售平台（美团/饿了么等）

综合电商平台

社区团购渠道

Q14:您向亲友推荐您最常使用的消费渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:您认为当前各类消费渠道最需要改进的方面有哪些？

虚假宣传治理

价格透明度提升

售后退换货效率

个性化推荐精准度

线上线下服务一致性

用户隐私保护

Q16:您是否会因为某个渠道的负面舆情（如售假、霸王条款等）而永久放弃在该渠道消费？

肯定会

大概率会

视舆情严重程度而定

不会

Q17:结合您自身的消费体验，您认为优质的问卷设计应当重点关注消费行为的哪些核心维度，才能更准确反映渠道管理的真实效果？

填空1

Q18:对于优化多渠道消费体验，您还有其他哪些具体的建议或想法？

填空1

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