基于用户反馈的家居满意度调查指标优化研究

您好！感谢您参与本次基于用户反馈的家居满意度调查。我们希望通过收集您真实的使用体验与评价，为家居产品及服务的指标优化提供参考依据，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，约需5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您的居住状态是？

自有住房，居住1年以内

自有住房，居住1-3年

自有住房，居住3-5年

自有住房，居住5年以上

租房居住

Q2:您家中目前使用的家居品类包含以下哪些？

客厅家具（沙发、茶几、电视柜等）

卧室家具（床、衣柜、床头柜等）

餐厅家具（餐桌、餐椅、餐边柜等）

厨卫家居（橱柜、浴室柜等）

收纳类家居（置物架、收纳柜等）

软装配饰（窗帘、地毯、装饰画等）

Q3:您对当前家中整体家居产品的质量满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q4:请为您所使用家居产品的环保安全性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您在选购家居产品时，最优先考虑的因素是？

产品质量与耐用性

环保材质与安全性

外观设计风格

性价比

品牌口碑

售后服务

Q6:您在使用家居产品过程中，曾遇到过以下哪些问题？

材质异味/环保不达标

结构松动/易损坏

尺寸与家中空间不匹配

五金配件易损耗

清洁打理困难

功能设计不符合使用习惯

未遇到明显问题

Q7:请为您购买家居产品时的配送安装服务体验打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对家居品牌售后服务（维修、退换、保养等）的整体满意度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未使用过售后服务

Q9:您认为当前家居产品在哪些功能设计上最需要优化？

空间收纳利用率

人体工学适配性

多功能可变形设计

易清洁打理设计

适老化/儿童友好设计

智能交互功能

Q10:您更倾向于通过哪种渠道购买家居产品？

线下实体家居卖场

品牌官方线下门店

综合电商平台

品牌官方线上商城

直播带货渠道

全屋定制服务商

Q11:请为您家中家居产品与整体装修风格的匹配度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您能接受的单件主力家居产品（如沙发、床、衣柜）的价格区间是？

2000元以内

2000-5000元

5000-10000元

10000-20000元

20000元以上

Q13:您认为优质的家居服务应该包含以下哪些内容？

免费上门量尺设计

送装同步上门

超长质保期限

定期免费保养维护

无理由退换货

专属客服一对一跟进

Q14:您向亲友推荐您正在使用的家居品牌/产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q15:您是否愿意为环保等级更高的家居产品支付额外溢价？

不愿意，优先考虑价格

可以接受10%以内的溢价

可以接受10%-30%的溢价

可以接受30%以上的溢价，安全环保最重要

Q16:请为您当前家居环境的整体居住舒适感打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:以下哪些家居相关服务会提升您对品牌的好感度？

旧家具免费上门回收

家居搭配方案免费咨询

产品终身成本维护

会员专属折扣与权益

定期的家居保养知识分享

Q18:未来1-2年，您是否有更换或新增家居产品的计划？

有明确的采购计划

有初步想法，还在观望

暂时没有相关计划

Q19:结合您自身的使用体验，您对家居产品或服务的优化还有哪些具体的建议？

填空1

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