售后店长需求洞察：基于数据分析的核心需求分析研究问卷

Q1:您担任售后店长岗位的年限是？

Q2:您所在门店的售后团队规模（含您本人）为？

Q3:您日常工作中投入时间占比最高的模块是？

Q4:请对您当前在售后运营工作中，对各类业务数据的获取便捷程度进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q5:您在日常管理中，最常关注的售后核心数据指标有哪些？

Q6:您当前是否会定期对门店售后运营数据进行系统性梳理与复盘？

Q7:您在开展售后业务分析时，遇到的主要障碍有哪些？

Q8:请对您当前掌握的数据分析工具/方法的熟练程度进行评分（1分=完全不熟练，5分=非常熟练）

Q9:您认为通过科学的需求分析，最能帮助您解决售后管理中的哪些痛点？

Q10:您是否希望获得针对售后场景定制化的数据分析工具或报表支持？

Q11:如果为您提供标准化的售后数据分析看板，您最希望优先展示哪些维度的内容？

Q12:您所在门店当前的售后客户满意度整体处于什么水平？

Q13:您认为影响售后团队工作效率的核心因素有哪些？

Q14:您平均每月参加售后管理相关的专业培训（含数据分析、管理方法等）的频次是？

Q15:请对您当前获得的售后管理相关资源（系统工具、培训支持、政策配套等）的充足程度进行评分（1分=非常不充足，5分=非常充足）

Q16:在售后人员能力提升方面，您认为最需要补充的培训内容是？

Q17:您认为通过对售后运营全链路数据的深度分析，对门店售后业绩提升的帮助程度有多大？

Q18:您在跨部门协同处理售后问题时，最常遇到的问题有哪些？

Q19:您所在门店是否已经建立了售后问题的预判与预警机制？

Q20:结合您的实际管理经验，您认为当前售后店长最迫切需要的支持（工具、培训、政策等）是什么？请简要说明。

Q21:对于如何通过数据化手段提升售后管理效率，您如果有其他具体的想法或建议，欢迎补充。