飞书问卷答案解析功能在酒店测评中的应用分析调研

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷答案解析功能在酒店测评中的应用分析调研。本问卷旨在了解酒店从业者及测评人员对在线问卷工具的使用现状、需求及对答案解析功能的接受度，所有数据仅用于学术研究与产品优化参考，填写约需5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您所在的酒店类型属于

经济型连锁酒店

中端商务酒店

高端度假酒店

精品民宿

其他

Q2:您在酒店运营/测评相关工作中的岗位是

门店运营管理人员

品牌质检/测评专员

市场调研人员

第三方测评机构人员

其他相关岗位

Q3:您所在酒店/机构开展客户体验测评的频率是

每周1次及以上

每月1-2次

每季度1次

半年及以上1次

暂未开展常规测评

Q4:目前您开展酒店测评时常用的调研工具包含

飞书问卷

第三方专业调研平台

纸质问卷

企业微信/钉钉自带表单

线下访谈记录

其他工具

Q5:您使用飞书问卷开展调研相关工作的时长是

从未使用过

半年以内

半年-2年

2年以上

Q6:请您对目前使用的调研工具在数据统计效率方面的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在处理酒店测评问卷结果时，通常需要完成的分析工作包含

客诉问题分类统计

各门店服务得分排名

不同客群需求差异分析

服务短板项识别

改进效果追踪对比

其他分析工作

Q8:当前您完成一轮测评问卷的结果整理与分析报告，平均需要花费的时间是

1天以内

1-3天

3-7天

7天以上

Q9:您是否了解飞书问卷的答案解析功能

非常了解，且经常使用

了解部分功能，偶尔使用

听说过但未使用过

完全不了解

Q10:您认为答案解析功能若应用在酒店测评场景中，最核心的价值可能是

自动识别高频差评关键词，快速定位服务问题

自动生成多维度得分报表，减少人工统计成本

智能对比不同周期/门店的测评数据，直观展示差异

自动提炼客群核心需求，辅助服务优化决策

其他价值

Q11:若飞书问卷答案解析功能可实现测评结果的自动分类与问题归因，您对该功能的期待程度是（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q12:您认为在酒店测评场景中使用答案解析功能，最需要重点覆盖的测评维度是

前台服务质量

客房卫生状况

餐饮体验水平

设施设备完好度

周边配套便利性

投诉处理响应效率

其他维度

Q13:您认为智能答案解析结果的准确率达到多少时，能够满足您的日常工作需求

70%以上即可，后续人工简单复核

85%以上，减少大部分人工核对工作

95%以上，可直接作为分析依据使用

必须100%准确，否则不考虑使用

Q14:您担心在酒店测评中使用智能答案解析功能可能存在的问题有

对主观评价的语义理解偏差，导致分类错误

无法识别方言/网络用语类的顾客反馈

数据安全问题，顾客隐私信息存在泄露风险

功能操作复杂，学习成本过高

解析结果维度固定，无法适配个性化测评需求

其他问题

Q15:如果飞书问卷的答案解析功能可支持自定义测评维度的解析规则，您是否愿意尝试在酒店测评工作中使用

非常愿意，会优先选择使用

愿意尝试，会结合原有工具对比使用

不确定，需要看实际演示效果再决定

不太愿意，更习惯现有的分析方式

Q16:您认为答案解析功能对提升酒店测评工作效率的帮助程度可能有多大（1分几乎没有帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q17:除了基础的答案解析外，您还希望配套获得哪些相关功能支持

针对问题项自动生成服务改进建议

定期推送测评数据趋势预警

支持跨门店测评数据的横向对比解析

可直接导出符合品牌汇报要求的解析报告

对接内部运营系统，自动同步问题至对应整改部门

其他功能需求

Q18:您所在的酒店/机构未来1年内，是否有升级调研分析工具、引入智能解析能力的计划

已有明确计划，正在选型

有初步意向，还在评估阶段

暂时没有相关计划

完全没有这方面的考虑

Q19:结合您实际的酒店测评工作经验，您对飞书问卷在测评场景的功能优化还有哪些具体建议？

填空1

飞书问卷答案解析功能在酒店测评中的应用分析调研

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