汽修习惯调研问卷

您好！欢迎参与本次汽修习惯调研问卷，您的真实反馈将帮助我们更准确地了解车主在车辆维修、保养及服务选择方面的行为偏好，为优化汽修服务体验提供参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的驾龄是？

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q2:您目前日常使用的车辆类型是？

燃油轿车

SUV/越野车

新能源汽车（纯电/插混）

MPV/商务车

其他

Q3:您的车辆已使用年限为？

1年以内（新车）

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您平均每年为车辆进行常规保养的频次是？

1次及以下

2次

3-4次

5次及以上

Q5:您通常选择的汽修服务渠道有哪些？

品牌授权4S店

连锁汽修门店

社区周边个体维修店

线上平台预约上门服务

自行购买配件找师傅安装

其他

Q6:您选择汽修服务机构时，最看重的因素是？

维修技术专业度

配件正品保障

服务价格透明

地理位置/交通便利性

服务效率/交车速度

售后质保政策

Q7:您的车辆日常最常遇到的维修/保养需求包括哪些？

常规换油保养（机油/三滤等）

轮胎更换/补胎/动平衡

刹车系统检修

电瓶更换/电路检测

漆面修复/钣金喷漆

空调系统清洗/维修

发动机/变速箱等核心部件故障维修

其他

Q8:您一般通过什么渠道获取汽修相关的服务信息？

亲友/同事推荐

短视频平台/汽车类内容博主

本地生活服务平台（美团/大众点评等）

汽修门店线下宣传

品牌官方推送

搜索引擎查询

Q9:请对您最近一次接受的汽修服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在汽修服务过程中，是否遇到过价格不透明、临时加价的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

经常遇到（3次及以上）

不确定/记不清

Q11:如果遇到汽修服务纠纷，您通常会采取哪些处理方式？

直接与门店沟通协商

向平台/品牌方投诉

拨打12315等消费者维权渠道

在社交平台/点评平台发布真实评价提醒他人

自认倒霉，不再选择该门店

其他

Q12:您能接受的单次常规小保养（含机油机滤更换+工时）的价格区间是？

300元以内

301-600元

601-1000元

1001-1500元

1500元以上

Q13:您是否愿意为更透明的汽修服务流程（如全程可看维修直播、配件溯源）支付一定的溢价？

完全不愿意

愿意接受5%以内的溢价

愿意接受5%-15%的溢价

愿意接受15%以上的溢价

视具体服务内容而定

Q14:您认为当前汽修服务市场最需要改进的问题有哪些？

配件以次充好、假货泛滥

报价虚高、隐形消费多

维修人员技术参差不齐

过度维修、小病大修

售后质保难以落实

服务流程不规范、等待时间长

其他

Q15:您是否有过线上预约汽修服务的经历？

从未使用过

偶尔使用（每年1-2次）

经常使用（每季度至少1次）

几乎所有汽修服务都通过线上预约

Q16:如果使用线上汽修服务平台，您最关注哪些功能？

明码标价、无隐形消费

配件正品溯源查询

服务全程可视化

售后质保兜底

上门取送车服务

真实用户评价参考

优惠活动/套餐性价比

Q17:您是否会主动学习基础的汽车养护、简单故障排查知识？

完全不会，出问题直接找维修机构

偶尔了解，只学习简单的应急处理知识

经常学习，能自主处理部分小问题

非常熟悉，大部分小故障可自行解决

Q18:对于车辆出保后的维修选择，您更倾向于？

继续选择4S店，更放心

选择口碑好的连锁汽修店，性价比更高

选择家附近熟悉的个体维修店，方便沟通

根据故障大小灵活选择不同渠道

优先考虑线上平台推荐的服务

Q19:您向身边亲友推荐您常去的汽修服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q20:结合您自身的汽修经历，您对提升汽修服务体验还有哪些具体的建议或期待？

填空1

汽修习惯调研问卷

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