基于教师满意度的客服服务改进研究调查问卷

Q1:您的教龄是？

Q2:您目前所在的学校类型是？

Q3:您平均每月因教学相关事务（如教学系统使用、教具采购咨询、教研平台问题等）联系客服的频次大约是？

Q4:您通常通过哪种渠道联系客服？

Q5:请您对所接触客服的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q6:您在联系客服时，遇到的最常见问题是？

Q7:请您对客服人员解决您实际问题的专业能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q8:您认为当前面向教师群体的客服服务，最需要在哪些方面进行优化？

Q9:您向身边其他教师推荐当前所使用的客服服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q10:您是否遇到过客服无法解决问题，需要反复转接不同对接人的情况？

Q11:请您对客服人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:当您反馈的教学相关问题得到解决后，是否有客服人员进行后续回访确认问题处理效果？

Q13:以下哪些客服服务举措会显著提升您的服务体验？

Q14:您对当前客服服务整体的满意度评价是？

Q15:请您对客服服务流程的便捷程度进行评分（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

Q16:您是否曾因为客服服务体验不佳，而放弃使用对应的教学相关产品或服务？

Q17:您认为针对教师群体的客服服务，需要重点覆盖哪些场景的需求？

Q18:您认为客服人员是否有必要接受教育行业相关知识的专项培训，以更好地服务教师群体？

Q19:请结合您的实际经历，谈谈您对提升面向教师群体的客服服务质量的其他具体建议或想法。