基于业主满意度的个护服务改进研究调查问卷

您好！感谢您在百忙之中参与本次基于业主满意度的个护服务改进研究调查。本次问卷旨在了解您对小区内个护服务的真实体验与评价，所有数据仅用于学术研究与服务优化，全程匿名填写，预计占用您3-5分钟时间，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您是否在本小区居住期间体验过物业或合作方提供的个护类服务（如上门美容、美发护理、康养按摩、家政洗护等）？

是，经常体验

是，偶尔体验

从未体验过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最近一次体验小区个护服务距今有多长时间？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:请您对近期体验的小区个护服务整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您最初选择小区内个护服务的主要原因是什么？

距离近、上门/到店方便

价格比外部门店更优惠

物业背书更放心

朋友/邻居推荐

服务项目匹配自身需求

其他

Q5:您体验过以下哪些小区提供的个护服务项目？

基础理发/美发护理

面部美容/皮肤管理

肩颈/全身康养按摩

美甲/美睫服务

居家衣物/皮具洗护

老年康养护理（如修脚、助浴）

儿童理发/洗护服务

其他

Q6:您对个护服务人员的专业技术水平满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对个护服务人员的服务态度（如沟通礼貌度、需求响应及时性）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对小区个护服务的定价合理性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前小区个护服务的预约流程便捷度如何？

非常便捷，线上/线下预约渠道顺畅

比较便捷，偶尔出现预约冲突

一般，需要反复确认预约信息

不太便捷，预约渠道少、响应慢

非常不便捷，经常预约失败

Q10:您在体验个护服务过程中遇到过以下哪些问题？

服务人员专业度不足，效果不达预期

临时爽约或上门/服务时间不准时

定价不透明，存在隐形消费

卫生条件差，工具/用品消毒不到位

售后无保障，出现问题难以维权

服务项目单一，可选范围小

个人隐私保护不到位

未遇到明显问题

其他

Q11:当您对个护服务体验不满意时，通常会采取哪种处理方式？

直接向服务人员/物业反馈，要求解决

向身边邻居/亲友吐槽，不再选择该服务

在业主群/社区平台发布负面评价

自认倒霉，不做任何反馈

其他

Q12:您对个护服务问题反馈后的处理效率与结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，未反馈过请选3分）

分数

标签

Q13:您希望小区未来新增或优化哪些个护服务项目？

男士专属理容/护理服务

孕产妇专属护理服务

中医养生类调理服务

高端定制美容/抗衰服务

宠物洗护美容服务

家居深度清洁+家纺洗护套餐

适老化个护上门服务

其他

Q14:如果小区对个护服务进行优化升级，您能接受的单次服务价格区间是？

50元以内

50-150元

150-300元

300-500元

500元以上，视服务项目而定

Q15:您更偏好哪种个护服务的提供形式？

服务人员上门服务

小区内固定门店服务

定期社区快闪/集中服务点

线上预约+周边门店联动服务

都可以，看具体需求

Q16:您向身边亲友推荐小区内个护服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q17:您认为提升个护服务质量对提升整体居住体验的作用有多大？

作用非常大，是社区配套的重要组成部分

作用比较大，能提升生活便利度

作用一般，属于可选配套

作用不大，很少使用这类服务

Q18:您认为以下哪些措施最能有效提升小区个护服务的整体水平？

严格筛选服务供应商，建立准入考核机制

明码标价，公开所有服务收费标准

建立服务评价体系，评价与服务人员绩效挂钩

完善售后投诉处理通道，明确赔付标准

定期调研业主需求，动态调整服务项目

加强服务人员培训，提升专业与服务意识

做好服务过程的卫生与隐私保障

推出业主专属优惠/会员体系

Q19:综合来看，您对当前小区提供的个护服务整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:关于小区个护服务的改进，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

基于业主满意度的个护服务改进研究调查问卷

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