企业文化客服人员满意度测评与趋势分析应用研究——客服人员满意度调查问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您在客服岗位的工作年限是？

Q4:您所在的客服团队规模是？

Q5:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对公司企业文化的认同程度如何？

Q7:您认为当前工作中最影响服务体验的因素有哪些？

Q8:请对公司提供的客服岗位培训体系完善程度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

Q9:您认为当前的绩效考核制度是否公平合理？

Q10:请对您与直属上级的沟通顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q11:您希望公司在哪些方面提升员工关怀？

Q12:请对您日常工作中使用的客服系统操作便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q13:您是否清晰了解公司的客户服务标准与要求？

Q14:您向身边朋友推荐来本公司从事客服工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:请对您当前工作带来的职业成就感进行评分（1分完全没有成就感，5分非常有成就感）

Q16:您认为以下哪些举措能有效提升团队整体服务质量？

Q17:您对近一年来公司客服岗位工作环境的变化感受如何？

Q18:请对团队内部的协作配合效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q19:您认为当前客服工作中最需要解决的痛点问题是什么？

Q20:对于提升客服团队工作体验与服务质量，您还有哪些其他建议？