外卖银发族画像构建调研问卷

您好！欢迎参与本次外卖银发族画像构建调研，我们希望通过科学的调研了解老年群体使用外卖服务的真实习惯与需求，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

其他

Q3:您是否使用过外卖平台点餐？

从未使用

偶尔使用（每月少于3次）

经常使用（每周1-3次）

高频使用（每周4次及以上）

Q4:您使用外卖服务主要订购哪些品类？

日常正餐

生鲜果蔬

药品

日用品

甜品饮品

其他

Q5:您平均每次外卖消费的金额大约是？

20元以内

20-40元

41-60元

61元以上

Q6:您选择外卖服务的主要原因有哪些？

出行不便，出门采购困难

子女不在身边，做饭麻烦

平台优惠活动多，性价比高

可以买到周边不容易买到的商品

配送速度快，节省时间

Q7:请您对外卖平台的操作便捷程度进行评分（1-5分，1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q8:您最初是如何学会使用外卖平台的？

子女或亲友教学

自己摸索学会

社区/老年大学培训

平台适老引导教程

其他

Q9:您在使用外卖服务时遇到过哪些困难？

字体太小看不清

操作步骤太复杂

担心支付安全

找不到人工客服

配送地址填写困难

没有遇到明显困难

Q10:您更偏好哪种外卖平台的界面模式？

标准模式

大字适老模式

语音辅助模式

没有特别偏好

Q11:您选择外卖商家时最看重哪些因素？

食品安全资质

价格实惠

距离近配送快

口味适合老年人

好评率高

有老年专属优惠

Q12:您是否会主动查看外卖商品的营养成分、软硬程度等适合老年饮食的标注？

每次都会看

偶尔会看

很少看

从来不看

Q13:请您对外卖配送员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:如果遇到外卖订单问题，您通常会如何解决？

联系子女帮忙处理

拨打平台客服电话

在线联系商家

不知道怎么处理，只能自认倒霉

其他

Q15:您希望外卖平台增加哪些适老化服务？

一键下单常用餐品

子女代付功能

专属老年客服通道

软食/低糖等老年餐专区

配送上门时的适老提醒（如敲门轻缓、电话提醒）

其他

Q16:您是否愿意向身边的同龄朋友推荐使用外卖服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:从0到10分，您对外卖服务整体的推荐意愿是多少？（0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q18:您的月均可支配收入大约是？

2000元以内

2001-4000元

4001-6000元

6001元以上

Q19:除了点餐之外，您还使用过外卖平台的哪些服务？

跑腿代买

药品配送

家政服务预约

生鲜配送

没有使用过其他服务

Q20:对于外卖平台的适老化改进，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

外卖银发族画像构建调研问卷

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