基于租户满意度的互联网服务改进研究调查问卷

Q1:您目前使用所在园区/楼宇互联网服务的时长

Q2:您日常使用互联网服务的主要场景是

Q3:请您对当前互联网服务的整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

Q4:请您对当前互联网服务的上下行速率进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:您在使用互联网服务过程中遇到故障的频率

Q6:您遇到过的互联网服务问题主要有哪些

Q7:请您对故障报修后的响应速度进行评分（1分响应极慢，5分响应非常及时）

Q8:请您对故障解决的完成效果进行评分（1分完全没解决，5分彻底解决问题）

Q9:您是否了解当前互联网服务的客服反馈渠道

Q10:您希望通过哪些渠道获取互联网服务相关通知

Q11:请您对当前互联网服务的资费性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比很高）

Q12:您是否有过升级互联网服务带宽的需求

Q13:您认为当前互联网服务最需要优先改进的方向是

Q14:您向其他租户推荐当前互联网服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

Q15:如果互联网服务推出定制化增值包（如企业专线、云网融合、安全防护等），您的付费意愿是

Q16:请您对当前互联网服务的账号管理、开通流程便捷度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q17:您认为互联网服务质量对您日常办公/经营的影响程度

Q18:以下哪些服务提升举措会显著提升您的使用好感

Q19:您对当前互联网服务还有哪些具体的改进建议或意见？