产品
解决方案
模板
品牌动态
AI 资源
定价

基于腾讯问卷的家政用户需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您参与本次基于腾讯问卷的家政用户需求调研，您的真实反馈将帮助我们更好地了解家政服务使用痛点，优化家政服务产品体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否使用过家政服务（如保洁、育儿嫂、月嫂、家电清洗、养老陪护等）

是，近1年内使用过
是，1-3年前使用过
从未使用过，但未来1年内有使用计划
从未使用过，且暂无使用计划

Q2:您通常会通过哪些渠道寻找家政服务

熟人朋友推荐
线下家政门店
综合生活服务平台（如美团、大众点评）
垂直家政服务APP/小程序
社区公告/物业推荐
短视频/社交平台种草
其他

Q3:您平均每月在家政服务上的消费支出大概是多少

500元及以下
501-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上

Q4:您最常使用的家政服务类型有哪些

日常家庭保洁
深度保洁/开荒保洁
家电清洗/家居保养
月嫂/育儿嫂/育婴师
老人陪护/病患护理
做饭/钟点工
搬家/收纳整理
宠物照料
其他

Q5:请您对目前使用过的家政服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q6:您在选择家政服务时，最看重以下哪些因素

服务人员专业资质与经验
服务价格透明度
平台/机构的售后保障
服务人员背景安全性（身份核验、健康证明）
预约便捷度
服务标准化程度
可选择的服务人员丰富度
用户评价口碑

Q7:您在家政服务消费过程中，遇到过以下哪些问题

服务人员临时爽约/迟到
服务质量不达预期，清洁/护理不到位
坐地起价，存在隐形消费
服务人员态度差，沟通不畅
售后维权困难，出现问题无人处理
服务人员无正规资质/健康证明
个人隐私/家庭财产安全存在隐患
暂未遇到明显问题

Q8:如果有一款嵌入日常使用场景的家政服务调研反馈工具（类似腾讯问卷的轻量化调研形式），您是否愿意在服务结束后花1-2分钟提交服务评价

非常愿意，能帮助平台优化服务
比较愿意，如果有小额激励的话更好
无所谓，看当时时间安排
不太愿意，觉得浪费时间
完全不愿意

Q9:您认为家政服务平台最需要优化的功能模块是哪些

服务人员信息透明化展示（资质、评价、从业年限）
明码标价的服务套餐体系
实时预约/改期/取消的灵活调度系统
服务全过程安全保障（保险、人员定位、全程溯源）
售后快速响应与投诉处理通道
个性化服务定制（根据家庭需求匹配方案）
会员体系与优惠权益
服务后真实评价反馈机制

Q10:您向身边亲友推荐您目前常用的家政服务平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您更倾向于通过哪种形式提交家政服务的需求与反馈

服务结束后即时弹出的轻量化问卷
平台客服1对1电话回访
社群内收集意见
专门的反馈入口提交
无所谓哪种形式，能解决问题就行

Q12:以下哪些增值服务会提升您对家政平台的好感度

服务前主动确认需求细节
服务后3天内回访满意度
定期推送适配家庭需求的服务优惠
为长期用户赠送免费家居保养服务
建立专属服务档案，匹配固定熟悉的服务人员
提供服务过程财产/人身安全保险
其他

Q13:您是否接受家政服务平台通过匿名问卷（如腾讯问卷这类专业调研工具）收集您的服务偏好，用于优化匹配更适合您的服务方案

完全接受，能提升服务匹配精准度
比较接受，只要不泄露个人隐私即可
中立，不主动也不排斥
不太接受，担心信息被滥用
完全不接受

Q14:请您对目前家政服务行业的整体规范化程度打分（1分非常不规范，5分非常规范）

分数
标签

Q15:您认为未来家政服务最需要补齐的短板是

服务人员专业化培训体系
行业统一服务标准与定价规范
用户反馈快速响应与迭代机制
服务安全与信任体系建设
数字化预约、调度、评价全流程体验
下沉市场服务覆盖度
特殊群体（老人、婴幼儿、残障人士）定制化服务

Q16:未来1年，您在家政服务上的消费预算预期是

会明显增加，有更多家政服务需求
会小幅增加，尝试更多类型的服务
基本保持不变
会小幅减少
会大幅减少，打算自己处理家务

Q17:您的年龄段是

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q18:您的家庭结构是

独居
两口之家
三口/四口之家（有未成年子女）
多代同堂（与老人/子女共同居住）
其他

Q19:对于家政服务产品的体验优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1
基于腾讯问卷的家政用户需求调研与产品优化问卷
关于
1天前
更新
682
频次
19
题目数
分享
问问AI
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
更多专题 · 最新模板 · 历史项目