教育培训用户离职调研报告

您好！感谢您参与本次教育培训用户离职调研报告相关调研，您的真实反馈将帮助我们深入了解用户流失原因、优化服务体验，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

教育培训行业在职学员

已退课/离职的教育培训用户

教培机构运营人员

教培行业研究者

其他

Q2:您参与过的教培课程类型主要是

K12学科辅导

职业资格考证

兴趣技能培训

语言类培训

学历提升培训

其他

Q3:您在所选教培机构的学习/付费周期时长为

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q4:您最终选择终止课程/不再续费的最主要原因是

课程质量未达预期

服务体验不佳

个人时间/规划调整

价格性价比不足

找到了更合适的替代机构

其他

Q5:请对您之前参与的教培课程整体质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为课程层面哪些问题最容易引发用户流失

课程内容更新不及时

授课老师水平参差不齐

教学节奏不合理

课后辅导不到位

学习效果无明显提升

课程形式单一枯燥

Q7:服务层面哪些因素会促使您产生退课/不再续费的想法

售前承诺与实际服务不符

客服响应不及时

班主任/学管跟进不到位

退费流程繁琐

频繁推销无关课程

问题反馈后得不到有效解决

Q8:您认为课程定价对您选择留存或离开的影响程度是

完全没影响

影响较小

有一定影响

影响较大

决定性影响

Q9:请对您接触过的教培机构客户服务满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:如果机构做出以下哪些调整，您会考虑重新选择该机构

优化课程内容与师资

提升服务响应效率

调整定价推出更优惠套餐

完善退费保障机制

减少不必要的营销骚扰

定制个性化学习方案

Q11:您向身边亲友推荐曾参与过的教培机构的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您在决定退课前，是否向机构反馈过相关问题

从未反馈

反馈过1次

反馈过2-3次

反馈过3次以上

Q13:针对您反馈的问题，机构的处理结果通常是

快速解决了问题

拖延很久才解决

给出了解决方案但未落地

完全没有回应

没有遇到过需要反馈的问题

Q14:您通常通过哪些渠道了解教培机构的相关信息

短视频平台

社交平台种草

亲友推荐

线下广告

搜索引擎

机构官方渠道

Q15:负面评价对您选择是否留存于某家教培机构的影响程度是

完全不影响

略有影响

有较大影响

会直接决定我是否离开

Q16:请对教培机构的学习效果交付能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您认为教培机构在用户留存方面最需要改进的方向是

打磨课程核心质量

提升全流程服务体验

合理制定定价策略

完善用户问题响应机制

加强师资团队建设

优化学习效果追踪体系

Q18:您是否会因为同类型机构推出更具吸引力的活动而选择更换平台

绝对不会

大概率不会

不确定

大概率会

一定会

Q19:结合您自身的经历，您认为教培机构减少用户流失最有效的措施是什么？

填空1

Q20:关于教育培训用户离职相关的影响因素，您还有哪些补充看法或建议？

填空1

教育培训用户离职调研报告

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