外卖用户满意度传播研究问卷

您好！感谢您参与本次关于外卖用户满意度的调研，我们希望通过您的真实反馈，了解外卖服务体验与口碑传播的相关情况，问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，大约占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近1个月内使用外卖平台点餐的频率是？

每周少于1次

每周1-3次

每周4-6次

几乎每天都用

Q2:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

京东到家

其他平台

Q3:请为您最近一次外卖体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:以下哪些因素会直接影响您对外卖服务的评价？

餐品口味与预期相符度

配送时效

餐品包装完整性

配送员服务态度

售后问题处理效率

平台优惠力度

Q5:如果遇到外卖超时15分钟以上的情况，您通常的处理方式是？

直接联系配送员询问情况

联系平台客服申请赔付

默默收下但会给较低评分

无所谓，不做额外处理

Q6:您有多大可能会向身边的朋友、同事推荐您觉得体验好的外卖商家或平台？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q7:您通常会通过哪些渠道分享自己不错的外卖消费体验？

微信/QQ等私聊推荐给好友

朋友圈/微博等社交平台分享

外卖平台内发布好评带图评价

同事/同学聚会时口头推荐

美食类社群/论坛发帖分享

很少主动分享

Q8:看到他人分享的外卖好评内容，多大程度上会影响您的点餐选择？

完全不影响，我只选自己吃过的

影响较小，仅作参考

影响较大，会优先尝试被推荐的商家

影响非常大，基本跟着推荐点餐

Q9:请为您常用外卖平台的售后问题处理效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:如果某次外卖体验非常差，您是否会主动向身边人吐槽、提醒他人避坑？

一定会，避免其他人踩雷

偶尔会，遇到特别差的才说

基本不会，嫌麻烦

从来不会，觉得没必要

Q11:您认为哪些改进能有效提升外卖消费过程中的愉悦感？

缩短配送时长

推出更多真实无门槛的优惠活动

提升餐品出餐品质稳定性

优化配送员沟通服务态度

简化售后退款/赔付流程

增加环保可降解包装选项

Q12:您是否会因为某家外卖店铺的评分高、好评多而优先选择下单？

是的，这是我选店的核心参考因素

会参考，但还是会结合距离、价格综合判断

不太关注评分，主要看想吃什么

完全不看店铺评分

Q13:请回忆一次让您印象深刻的满意外卖经历，简单描述当时的场景和您的感受：

填空1

Q14:您平均每次点外卖的客单价大概在哪个区间？

20元以内

20-40元

40-60元

60元以上

Q15:您点外卖通常是哪些场景？

工作日午餐/晚餐

周末居家不想做饭

加班时的夜宵/加餐

朋友小聚点餐

下午茶/饮品点单

Q16:请为您目前使用的外卖平台的整体服务体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:如果平台推出“分享好评得优惠券”的活动，您是否愿意参与并分享自己的点餐体验？

非常愿意，有奖励就会参与

看奖励力度决定

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意，不想发相关内容

Q18:对于外卖平台或商家优化服务、提升消费体验，您还有什么其他建议？

填空1

外卖用户满意度传播研究问卷

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